(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“發(fā)現(xiàn)旅行”的投訴，稱疫情原因無法出行，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
屈女士于2019年11月11日在“發(fā)現(xiàn)旅行”手機微信小程序上訂購了紹興中翔雷迪森高級房一晚+雙人自助早餐+雙人溫泉門票，訂單號：191111196802522，訂單總價399元。
訂購頁面顯示在2020年3月31日前隨時可預約入住，若沒有預約可以全額退款。受疫情影響，無法在3月31日前入住，故在2月10日左右提交了退款申請，至今已經(jīng)一個多月了可是平臺一直未退款，退款頁面一直顯示在退款中，聯(lián)系了客服，客服也一直不回復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
事件跟蹤：
2020年06月19日，“電訴寶”接到發(fā)現(xiàn)旅行發(fā)來反饋稱：退款已經(jīng)給客戶退回。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
