(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“飛豬”的投訴，稱(chēng)申請(qǐng)售后退款，平臺(tái)扣除手續(xù)費(fèi)。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
葉女士2020年1月5日14:53分在淘寶“飛豬”平臺(tái)，預(yù)訂了商家名為深圳歡行假期酒店專(zhuān)營(yíng)店的973元潮州賓館1間2晚標(biāo)準(zhǔn)雙床房，訂單號(hào)為798247650903141957。
入住時(shí)間為1月24日，離店時(shí)間為1月26日。下訂單的時(shí)候?qū)懼?月21日18點(diǎn)前免費(fèi)退，預(yù)訂成功后，14點(diǎn)58分短信發(fā)過(guò)來(lái)為不可變更/取消。從預(yù)訂到收到短信只有5分鐘時(shí)間，我趕緊聯(lián)系了商家，結(jié)果說(shuō)此訂單就是不可取消，拒絕了我的退款申請(qǐng)。之后淘寶飛豬客服介入，說(shuō)我沒(méi)有保留1月21日18點(diǎn)前可退的信息頁(yè)面，說(shuō)我沒(méi)有證據(jù)。商家一直拒絕跟我溝通協(xié)商，說(shuō)此事已全部交給飛豬平臺(tái)處理。最后飛豬平臺(tái)在沒(méi)有征求我同意的前提下，直接以扣取25%手續(xù)費(fèi)（扣243.25元）給我取消訂單。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“飛豬”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)此單飛豬客服已經(jīng)聯(lián)系用戶(hù)處理完畢。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，飛豬是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《取消險(xiǎn)被指沒(méi)用又添堵 收取高額退票費(fèi) “飛豬”會(huì)成為“豬隊(duì)友”嗎？》（詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/fliggy/）。
