(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“綠森商城”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后客服未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙女士于12月23日在綠森商城購買蘋果手機(jī)兩部，訂單號(hào)為787129815770784734362343777。
平臺(tái)頁面顯示一臺(tái)七天發(fā)貨、一臺(tái)十天發(fā)貨，截止到1月2日均已超時(shí)未發(fā)貨！多次與平臺(tái)客服溝通，客服均以催促庫房敷衍了事，至今沒有起到作用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)我司頁面限購一臺(tái)（包括雷同、臨近、虛構(gòu)的收貨地址、同一聯(lián)系號(hào)碼、收件人等均視為同一客戶）,由于您購買數(shù)量超過我司頁面限購數(shù)量，系統(tǒng)判定為非正常購買客戶導(dǎo)致無法為您發(fā)貨，避免耽誤您的資金使用，還請(qǐng)您盡早申請(qǐng)退款以便我司為您辦理退款。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，綠森商城是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://m.qjkhjx.com/zt/lssm/）
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