(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）接到用戶對“波羅蜜”的投訴，稱商品過期，售后退換貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生于2019年5月18日在“波羅蜜”日韓購購入Naturaglace保濕防曬粉底霜一支，訂單號(hào)為155745733717472。
當(dāng)時(shí)未仔細(xì)看過期時(shí)間，我于2020年1月2日使用后，發(fā)現(xiàn)面部起了紅點(diǎn)，于是檢查了下化妝品，發(fā)現(xiàn)這支Naturaglace保濕防曬粉底霜已于2019年12月過期。是2016年的庫存貨，當(dāng)時(shí)我購買時(shí)，價(jià)格與平常買差不多。商家未明確提示我這是臨期產(chǎn)品。于是我找到商家，希望提供退換貨。但是商家以無售后為理由拒絕了我的退換貨請求。之后我又提出了，按照總共3年保質(zhì)期計(jì)算，發(fā)給我的時(shí)候只剩7個(gè)月保質(zhì)期了。那么折價(jià)退我80%的產(chǎn)品金額。商家又以無售后，拒絕我了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
