(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“飛豬”的投訴，稱出票不及時，售后賠償久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
金女士于2019年11月7日在“飛豬”平臺購買2020年2月11日出發(fā)，2月18日返程的杭州至東京往返機票，訂單號為2332488020753。
下單時賣家承諾48小時內(nèi)出票。購買時間分別當(dāng)11月7日12點27分以及12點30分。飛豬在48小時內(nèi)未出票，卻在2019年11月11日當(dāng)天的凌晨1點17分及4點42分，以消費者的身份在全日空的飛豬官方旗艦店購買了機票后再替我們出票。我們在飛豬平臺進行了投訴， 并且要求退還差價，并且在溝通的過程中，飛豬的專家組回復(fù)，差價不能退，但是500元的超時出票賠償可以申請。最終處理的結(jié)果是，退還我們的差價，超時出票就沒有這回事情了。 繼續(xù)找飛豬投訴超時出票問題，并且飛豬回電時已經(jīng)要去了乘機人的銀行卡號及開戶行，說是打賠款用的，但經(jīng)過48小時的等待后，飛豬的專家組給予的回復(fù)是，購票人帳戶存在安全隱患，財務(wù)這邊拒絕賠付。后我們又至電支付寶詢問自己的帳戶是否有安全問題，支付寶回復(fù)沒有任何問題，又將熱線轉(zhuǎn)至飛豬客服，飛豬客服告知，這是系統(tǒng)判定，內(nèi)部文件不予外傳，單方面不予賠償，并且告知會向上反饋，但不保證有回音。后面飛豬客服聯(lián)系說，超時賠償費用不能給，只是對商家進行了一個扣分。這樣的處理我們不能接受。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，飛豬是用戶投訴的熱點生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《取消險被指沒用又添堵 收取高額退票費 “飛豬”會成為“豬隊友”嗎？》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/fliggy/）。
