(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“好樂買”的投訴，稱商品不合適，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2019年11月27日在“好樂買”買了一雙鞋，訂單號為1911275377242。
鞋子到貨后試了一下，尺碼不合適，立即申請退貨，并于12月3日立即韻達快遞寄回，快遞單號為4302660328402，12月5日顯示對方簽收，到現在沒有處理退款，并且無法聯(lián)系客服，聯(lián)系客服永遠在排隊，一個電商網站無法聯(lián)系客服，不管是微信還是app都聯(lián)系不上，并且不處理退款，在第一時間處理退款是電商平臺的責任。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
