(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，王女士在“豐趣海淘”下單購(gòu)買商品，但是下單商品清關(guān)久未送達(dá)，當(dāng)售后退款時(shí)卻被拒絕。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“豐趣海淘”平臺(tái)的投訴案例顯示，“豐趣海淘”存在商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問(wèn)題。
豐趣海淘FengQu.com由上海牽趣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司營(yíng)運(yùn)，國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的自營(yíng)跨境電商平臺(tái)，提供在線網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、微信移動(dòng)版等多渠道電商服務(wù)，也是國(guó)際供應(yīng)鏈布局全面領(lǐng)先的跨境電商，極速保稅和跨境直郵雙線服務(wù)并行。
豐趣海淘為中國(guó)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)輕松快速一鍵購(gòu)買全球商品購(gòu)物服務(wù)，作為品質(zhì)生活跨境購(gòu)物第一站，倡導(dǎo)“是正品、更上品”的潮流購(gòu)物理念，主營(yíng)海外商品類目多元豐富，包含：母嬰兒童用品、美妝個(gè)護(hù)、食品生鮮、保健品、3C家電、流行鞋包、家居生活…等，上萬(wàn)款式商品，提供更豐富有趣的生活居家選擇。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“豐趣海淘”存在商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“豐趣海淘”商品久未發(fā)貨 售后退款久未到賬 回復(fù)：已處理
直到七月初電商也沒(méi)有發(fā)貨，期間一直催促，被告知相關(guān)部門正在采購(gòu)。在久等沒(méi)有發(fā)貨的情況下，本人于七月初申請(qǐng)退款，客服說(shuō)訂單時(shí)間過(guò)長(zhǎng)退款失敗，需要提供儲(chǔ)蓄卡卡號(hào)，于7月19日提供后依舊久久收不到退款。幾經(jīng)催促依舊得不到回復(fù)，客服不回話，期間撥打了數(shù)十次該網(wǎng)站的客服電話均無(wú)法接通。直至今日（2019年8月13日）仍然沒(méi)有收到電商退款，且訂單在網(wǎng)站已處于關(guān)閉狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“豐趣海淘”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)過(guò)核實(shí)用戶在1月22日購(gòu)買商品，我方于2.6日告知用戶因商品庫(kù)存不足無(wú)法發(fā)出，建議用戶取消訂單，后期購(gòu)買可補(bǔ)差價(jià)，用戶不接受，堅(jiān)持等待。于今年7月下旬，用戶不愿等待，主動(dòng)關(guān)閉訂單，因我方退款時(shí)效限制，超過(guò)半年的訂單需要用戶提供銀行卡公對(duì)私退款，故退款時(shí)效會(huì)有所延長(zhǎng)，現(xiàn)階段已經(jīng)為用戶退款成功，建議用戶后續(xù)留意銀行卡到賬信息。首次聯(lián)系用戶電話未接聽，后續(xù)會(huì)持續(xù)跟進(jìn)情況。
用戶申請(qǐng)售后“豐趣海淘”久未退款 回復(fù)：已處理
目前這個(gè)單子中的這款內(nèi)衣3個(gè)半月都不發(fā)貨，客服也不主動(dòng)聯(lián)系告知。我分別于5月5日，5月9日，5月16日，5月24日, 6月16日, 7月2日, 8月2日詢問(wèn)過(guò)單子處理情況，前面客服總是以2號(hào)倉(cāng)盤點(diǎn)，恢復(fù)時(shí)間不確定為由搪塞我；到7月份時(shí)詢問(wèn)時(shí)，他建議我退款?，F(xiàn)在退款又一定要個(gè)人銀行卡、開戶行信息，我要求他們微信付款，他們拒絕提供微信退款服務(wù)。我又要求他們給我提供他們經(jīng)理的聯(lián)系方式，客服以不能提供公司內(nèi)部信息為由拒絕了我的要求。這種發(fā)貨處理不及時(shí)，客服服務(wù)態(tài)度差，客戶退款不方便的情況。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
