(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：近期，點我達外賣騎手反映，由于商家出餐慢，取消訂單被平臺扣錢。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“點我達”平臺的投訴案例顯示，點我達存在送餐超時、商家封號、售后困難等問題。
江先生稱，“10月23日22:03分左右在廣東東莞長安烏沙社區(qū)接到點我達3條同一商家派單，然后我及時到達商家門面，結(jié)果商家出餐慢，等了十來分鐘，商家剛買菜回來把麻辣燙給串好還沒煮，和我同在等餐的有七八個騎手都取消訂單了，催促商家的時候商家一直說馬上好了馬上好了，結(jié)果實在等不及了就按照點我達規(guī)定取消訂單并拍商家門面照，事后卻被扣錢?！?/p>
（圖為消費者提供扣費截圖）
江先生問客服怎么還扣錢？客服則表示，江先生取消訂單不滿足平臺的規(guī)定不給返扣款。江先生認為，如果繼續(xù)等餐，那肯定遲到超時，取消也照樣扣錢，同一商家三單都沒做出來，一下子都取消了，因為還要等好久，這樣子不合理的規(guī)定左右都是扣錢，講道理，說事實，我愿意和商家溝通對峙，確實是因為商家出餐慢的問題，為什么要扣騎手的血汗錢？
（圖為消費者與客服溝通截圖）
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“點我達”存在送餐超時、商家封號、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“點我達”騎手稱平臺不根據(jù)實際情況罰款
鄒先生于2019年9月11日19:34接到點我達配送訂單，全程正常配送，到客戶那里，電話聯(lián)系客戶，可是客戶一直不接電話，就在我打算做無法配送處理時，客戶發(fā)來短信對我謾罵，一開始我也是本著服務的原則跟客戶解釋，可是客戶不依不饒，我就反擊了。
現(xiàn)在客戶投訴點我達平臺，點我達平臺不分青紅皂白對我罰款300元并永久封號。鄒先生認為，作為騎手只是為了維護自身的權(quán)益與尊嚴就應該受到這樣不公正的對待嗎？
用戶因故送餐超時 “點我達”扣款
陳先生在“點我達”平臺送了一個外賣，訂單號為2100034976192476041。恰逢大暴雨，忘記點送達了，前天晚上我也打過電話給點我達客服人員，他們說送餐費不會補給我，屬于我個人失誤，結(jié)果昨天上午平臺突然扣我169.5元，說我惡意取消。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
“雙11”前夕，部分快遞公司謀劃漲價，引發(fā)了不少網(wǎng)友的吐槽稱，發(fā)貨慢、運送慢、配送慢、亂丟亂扔，包裹面目全非...同時，根據(jù)“電訴寶”用戶維權(quán)案例庫顯示，僅2019年上半年共計收到數(shù)百起對電商物流平臺的用戶投訴，其中以百通物流、百世快遞、蜂鳥轉(zhuǎn)運、中通快遞、韻達快遞、申通快遞、順豐速運、海帶寶、天馬迅達快遞、59轉(zhuǎn)運、U2C轉(zhuǎn)運、點我達、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)運四方這14家平臺居多?？爝f物流行業(yè)存在諸多“頑疾”，影響用戶體驗，亟待解決。如您有上述亂象相關線索，請?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
