(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱飛機(jī)提前起飛，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
饒女士于2019年四五月份在“飛豬”官方直營(yíng)店11月9日廣州飛清邁的機(jī)票，訂單號(hào)為3707070894。
后航司調(diào)整航班時(shí)間，比原計(jì)劃提前20分鐘起飛，與我自身行程計(jì)劃不符，遂申請(qǐng)退款。退款時(shí)被告知20分鐘的航班調(diào)整不能做非自愿退款申請(qǐng)，但在購(gòu)買機(jī)票的任何界面都未顯示這一信息。我并不是自愿退款，我就是因?yàn)楹桨鄷r(shí)間調(diào)整才申請(qǐng)的退款，飛豬一直以航司規(guī)定推脫。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：飛豬所有的機(jī)票退改均要求商家嚴(yán)格按照航空公司的退改政策來執(zhí)行。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，飛豬是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《取消險(xiǎn)被指沒用又添堵 收取高額退票費(fèi) “飛豬”會(huì)成為“豬隊(duì)友”嗎？》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/fliggy/）
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