(網(wǎng)經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“飛豬”的投訴，稱申請取消預定，售后不予退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2019年20月01日13點在“飛豬”旅行網(wǎng)上預訂廣西北海潿洲島的卡西的夏天旅館兩個間房，訂單號645420131923364260。
因為當天沒有購買到船票無法當天入住。當天下午14點與飛豬旅行和卡西夏天溝通取消預訂，倆者推脫都不同意取消，多次溝通后飛豬旅行和卡西的夏天旅館還是無理不同意取消預訂，回復不入住也要付款?，F(xiàn)在飛豬旅行與支付寶沒有經過本人同意就為我為入住的酒店進行扣款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經核實此單退款政策：預訂成功后訂單不可取消，入住離店后或未入住核實后，系統(tǒng)將從您的支付寶賬戶扣減全額房費(456元)支付給酒店。
酒店將為您整晚保留房間。
信用支付訂單，僅需下單時信用授權即可，無需提前支付或凍結任何費用，考慮用戶實際情況，經過協(xié)調可以延期入住，確實無法退款，感謝理解。
據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）監(jiān)測了解，飛豬是用戶投訴的熱點生活服務網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經社-電子商務研究中心制作專題《取消險被指沒用又添堵 收取高額退票費 “飛豬”會成為“豬隊友”嗎？》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/fliggy/）。
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