(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱訂單高額手續(xù)費(fèi)，售后客服不予受理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
麻先生于2019年10月7日在“飛豬”上名叫恒運(yùn)通商旅的公司購(gòu)買一張中聯(lián)航11號(hào)從溫州龍灣機(jī)場(chǎng)飛往北京大興機(jī)場(chǎng)的機(jī)票，訂單號(hào)為842253131169。
由于行程原因需要取消，當(dāng)時(shí)支付了票價(jià)加上燃油費(fèi)1024元，退款時(shí)候需要收取手續(xù)費(fèi)974元。然而在本次航班的航空公司中聯(lián)航官網(wǎng)上查詢到退稅手續(xù)費(fèi)只需要587元，之間差距了近400元，我當(dāng)時(shí)就詢問(wèn)了客服人員，為什么你們平臺(tái)和官網(wǎng)手續(xù)費(fèi)差這么多，客服人員愛(ài)理不理，沒(méi)有正面回答我的問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
