(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款久未到賬。
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以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
何女士于2019年1月22日在”豐趣海淘“下單購買“日本SUQQU晶采凈妍滴管粉底液 30ML#102”，售價RMB 422.9元。訂單號為3201901220700127078。
直到七月初電商也沒有發(fā)貨，期間一直催促，被告知相關部門正在采購。在久等沒有發(fā)貨的情況下，本人于七月初申請退款，客服說訂單時間過長退款失敗，需要提供儲蓄卡卡號，于7月19日提供后依舊久久收不到退款。幾經催促依舊得不到回復，客服不回話，期間撥打了數(shù)十次該網站的客服電話均無法接通。直至今日（2019年8月13日）仍然沒有收到電商退款，且訂單在網站已處于關閉狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“豐趣海淘”發(fā)來反饋稱：經過核實用戶在1月22日購買商品，我方于2.6日告知用戶因商品庫存不足無法發(fā)出，建議用戶取消訂單，后期購買可補差價，用戶不接受，堅持等待。于今年7月下旬，用戶不愿等待，主動關閉訂單，因我方退款時效限制，超過半年的訂單需要用戶提供銀行卡公對私退款，故退款時效會有所延長，現(xiàn)階段已經為用戶退款成功，建議用戶后續(xù)留意銀行卡到賬信息。首次聯(lián)系用戶電話未接聽，后續(xù)會持續(xù)跟進情況。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
