(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“中糧我買網(wǎng)”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后商家拒絕受理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2019年7月11日在“中糧我買網(wǎng)”購買厄瓜多爾白蝦兩盒，訂單號為GZ190711100321250。
于7月12收到貨后馬上放置冰箱(冷凍)，期間取出一盒食用沒有問題，直至8月5日 取出第二盒正常解凍至一半出現(xiàn)酸臭味打開發(fā)現(xiàn)下半部分蝦已全部為紅色且已腐壞散發(fā)出濃烈臭味，導(dǎo)致整合蝦無法食用，反饋至我買網(wǎng)客服，客服6日回電告知已超過三天時(shí)效，不能處理。我想說商品都是有保質(zhì)期的，超出保質(zhì)期我無話可說，但是我收貨就馬上放冷凍至今還沒一個月，解凍就發(fā)現(xiàn)腐壞了，我也不可能一收到貨就要按他條款三天內(nèi)吃完，出現(xiàn)半盒蝦腐壞，明顯是發(fā)貨前商品就已經(jīng)腐壞。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2019年9月12日：“電訴寶”收到 “中糧我買網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：用戶7月12日簽收，生鮮商品已過售后時(shí)間。因用戶為金卡會員，考慮體驗(yàn)已為用戶辦理退款。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，中糧我買網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)食品購物平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《3年連虧33億 訂單問題花樣百出 “中糧我買網(wǎng)”何時(shí)走出虧損寒冬？》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/zlwmw/）。（文/栗子）
