(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月17日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，（下載：m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg），報告通過對全國數(shù)十家生活服務(wù)電商2019年上半年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年（上）全國生活服務(wù)電商TOP15消費評級榜”。其中，俠侶親子游綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示，“俠侶親子游”位于“2019年（上）全國生活服務(wù)電商TOP15消費評級榜”第13位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0，回復(fù)時效性為0，用戶滿意度為0，綜合指數(shù)為0，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費評級數(shù)據(jù)庫”顯示，2019年上半年，俠侶親子游累計獲10次“不建議下單”消費評級，獲“建議下單”次數(shù)為0。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“俠侶親子游”平臺的投訴案例顯示，“俠侶親子游”存在疑虛假宣傳、霸王條款、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
“俠侶親子游”疑虛假宣傳 特價商品售后困難
于女士于2019年6月20日，2019年7月7日，分別在北京“俠侶親子游”微信公眾號購買了大眾工匠的日常保潔，訂單號為C5845188。
但到電話預(yù)約保潔服務(wù)時告知我買的是特價產(chǎn)品只能購買一次，但平臺上購買時并沒有限制購買，現(xiàn)要退單，客服電話一直處于無人接聽狀態(tài)，我們投訴無門，不良商家欺詐客戶.如特價商品只能購買一次，平臺就應(yīng)該限制購買才對，現(xiàn)在客服電話也打不通。
“俠侶親子游”疑霸王條款 售后客服不予處理
姚女士2019年3月24號在微信小程序的“俠侶親子游”買了2張188的飛行家，訂單號為C2113261。
由于沒看詳情是需要提前預(yù)約、所以當天沒的玩、過了2天手機被偷了、換了新的手機、就忘記這個飛行家是哪一家買的、一直沒找到、等我找到它時告知已過期、不退不改期、就等于我花了376元買個一句活該、重點是我根本沒玩、系統(tǒng)顯示我已出游、這種霸王條款太不合理了、客服人員態(tài)度也非常差、我說我需要投訴、客服人員說投訴是你的權(quán)利、受不受理是我們的事情。
“俠侶親子游”出行碼久未發(fā)送 售后困難
孫先生7月15日，7月25日通過“俠侶親子游”訂了三張宋城門票，訂單號為c01316809484。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
7月17日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心重磅發(fā)布《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》發(fā)布，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標”。報告依據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”上半年受理全國195家電商用戶真實投訴大數(shù)據(jù)所得。報告公布了零售電商、跨境電商、生活服務(wù)電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務(wù)六份榜單，共計70家電商平臺上榜。其中，蘇寧易購、拼多多、京東、網(wǎng)易嚴選、途虎養(yǎng)車、唯品會、網(wǎng)易考拉、攜程、分期樂等獲“建議下單”評級，貝貝、蜜芽、去哪兒、來分期、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒APP、拼趣多、達令家、馬蜂窩、轉(zhuǎn)運四方等獲“謹慎下單”或“不建議下單”評級。
