(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱(chēng)用戶(hù)申請(qǐng)售后，平臺(tái)久未退款。
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以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
趙女士于2019年4月19日在“豐趣海淘”上下單購(gòu)買(mǎi)了美國(guó)CK內(nèi)衣QF1758等商品，訂單號(hào)為3201904192100114356。
目前這個(gè)單子中的這款內(nèi)衣3個(gè)半月都不發(fā)貨，客服也不主動(dòng)聯(lián)系告知。我分別于5月5日，5月9日，5月16日，5月24日, 6月16日, 7月2日, 8月2日詢(xún)問(wèn)過(guò)單子處理情況，前面客服總是以2號(hào)倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)，恢復(fù)時(shí)間不確定為由搪塞我；到7月份時(shí)詢(xún)問(wèn)時(shí)，他建議我退款?，F(xiàn)在退款又一定要個(gè)人銀行卡、開(kāi)戶(hù)行信息，我要求他們微信付款，他們拒絕提供微信退款服務(wù)。我又要求他們給我提供他們經(jīng)理的聯(lián)系方式，客服以不能提供公司內(nèi)部信息為由拒絕了我的要求。 這種發(fā)貨處理不及時(shí)，客服服務(wù)態(tài)度差，客戶(hù)退款不方便的情況。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“豐趣海淘”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：用戶(hù)于5月咨詢(xún)商品情況時(shí)，我方已經(jīng)告知商品倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)，回復(fù)時(shí)間待定，建議用戶(hù)取消訂單，后續(xù)如果恢復(fù)可以購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，建議從新下單購(gòu)買(mǎi)，用戶(hù)不同意堅(jiān)持要求等待。于7月31日用戶(hù)要求取消訂單，由于我方平臺(tái)訂單超過(guò)時(shí)效無(wú)法原路退回，故建議用戶(hù)留下銀行卡信息，公司轉(zhuǎn)賬打款，對(duì)于用戶(hù)必須要微信退款的情況，無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)訴求。用戶(hù)已經(jīng)于8.3日提提交了，銀行卡相關(guān)信息，我方已經(jīng)為其反饋催促盡快打款。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶(hù)安心！》（詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/fqht/）。（文/栗子）
