(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年8月1日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“嗨錢(qián)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)商家被查封無(wú)法還款，售后困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鄒女士于2019年7月1日在“嗨錢(qián)網(wǎng)”借貸10000元，訂單號(hào)為31901070101572。
分三期還，每期還3666元。第一期還款日在8月1日，進(jìn)入還款app頁(yè)面顯示商家賬戶(hù)不允許收款。去百度嗨錢(qián)網(wǎng)貼吧了解到該商家被查封。打app頁(yè)面留的客服電話(huà)4000205566一直無(wú)人工客服接聽(tīng)。委托協(xié)議扣款的銀行賬戶(hù)今早9點(diǎn)40分被扣款本金加利息3403.02元，顯示扣款方為上海漫道科技有限公司，看百度貼吧網(wǎng)友說(shuō)這家公司是嗨錢(qián)網(wǎng)放貸的資方。目前款項(xiàng)已經(jīng)自動(dòng)扣了，但是在嗨錢(qián)網(wǎng)的app頁(yè)面顯示未還未銷(xiāo)賬。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
