(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月7日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“H&M”的投訴，稱售后退貨，商家遲遲不予退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鐘女士于2019年6月23日在“H&M”官網(wǎng)買了衣服，訂單號為11862882302。
不合適后退貨，H&M倉庫已于29日收到退貨商品，承諾一收到退貨商品就會發(fā)郵件給客戶，可惜我遲遲沒有收到，且沒有收到退款，打了2次電話，發(fā)了兩次客服郵件一直沒人受理，再三推拖，今天已經(jīng)第10天，也還沒退款，所以才在這里投訴維權(quán)。我一直在網(wǎng)上搜索h&m的類似退貨不退款的情況，結(jié)果很多人都遇到，它不像我們的淘寶網(wǎng)站，退貨能夠發(fā)起退貨申請，然后進行維權(quán)，它只能夠把貨品和退貨單寄回去，至于最后它有沒有退款給消費者，我們根本一點保障也沒有，沒有投訴電話，沒有立馬幫你解決問題，只是一拖再拖，到了一個月之后，不了了之。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
