(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
桂先生于2019年6月9日于“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”上通過個(gè)人賬戶將從境外購物網(wǎng)站購買的若干件運(yùn)動(dòng)服通過轉(zhuǎn)運(yùn)郵寄寄往香港個(gè)人地址。訂單號(hào)為105341266。
該筆貨物在斑馬物聯(lián)網(wǎng)的地單號(hào)是105341266，運(yùn)費(fèi)40美元，按照斑馬物聯(lián)網(wǎng)計(jì)價(jià)匯率1：7.07計(jì)算。涉及貨物金額200美元。過去了3天，貨物一直沒實(shí)際寄送，斑馬物聯(lián)網(wǎng)的電話無人接聽，400電話提示號(hào)碼已不存在，微信客服一直沒有人工回復(fù)，全是機(jī)器自動(dòng)的回復(fù)。我上網(wǎng)查到網(wǎng)上近期出現(xiàn)大量類似對(duì)斑馬物聯(lián)網(wǎng)的投訴。 因?yàn)槲疫€有一個(gè)運(yùn)單會(huì)于6月15日之前送到斑馬物聯(lián)網(wǎng)，貨物價(jià)值130美元。同時(shí)，我還在斑馬物聯(lián)網(wǎng)個(gè)人賬戶預(yù)存了5000RMB，作為預(yù)付的運(yùn)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
