(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“絲芙蘭”的投訴，稱(chēng)商品貨不對(duì)板，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
倪女士于2019年5月31日在“絲芙蘭”平臺(tái)參加他們金卡用戶的8折促銷(xiāo)活動(dòng)，訂單號(hào)為6104046096。
共計(jì)購(gòu)買(mǎi)商品2692元。于6月2日收到貨品，快遞箱子一半是濕的，產(chǎn)品有漏液情況，打開(kāi)查看核對(duì)商品，發(fā)現(xiàn)發(fā)貨不全，本應(yīng)發(fā)2罐的，只收到1罐。缺失歐緹麗葡萄水保濕舒緩噴霧300ML，以及蘭嘉絲汀舒潤(rùn)爽膚水100ML。希望絲芙蘭補(bǔ)齊購(gòu)買(mǎi)未寄的商品。然而通過(guò)電話，線上，郵件等多種方式向絲芙蘭客服反應(yīng)，并按照客服要求提交了發(fā)貨快遞單，快遞箱，快遞商品照片，且等候多日，客服給到的反饋是沒(méi)有漏發(fā)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
