(網(wǎng)經(jīng)社訊)年中大促正酣，“電商專供”又成熱點(diǎn)。
什么是“電商專供”？“剁手達(dá)人”都不會(huì)感到陌生，并且很多人都對(duì)它經(jīng)歷過(guò)一個(gè)“再認(rèn)識(shí)”的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)上，不少商品貼著“專供”“定制”“尊 享”等標(biāo)簽，價(jià)格優(yōu)惠，賣相良好，讓人充滿好感。其實(shí)呢？很多人發(fā)現(xiàn)，部分所謂“電商專供”，儼然成了價(jià)廉質(zhì)劣的代名詞。紙巾薄一點(diǎn)，電器少元件，衣服做 工差……套路深深，讓人大呼上當(dāng)。
如此“電商專供”，何以存在？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)。一直以來(lái)，不少消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的心理預(yù)期，就是兩個(gè)字——便宜。也因此，一些商家不斷壓縮成 本，以拉低售價(jià)、贏得競(jìng)爭(zhēng)。有的銷售線下同款產(chǎn)品，但在質(zhì)量上悄悄做些手腳；有的專門為電商生產(chǎn)“特供”產(chǎn)品，甚至針對(duì)不同的電商平臺(tái)推出各自的特供款。 比如根據(jù)我多年的“剁手”經(jīng)驗(yàn)，有些電器類產(chǎn)品，功能、外形與線下產(chǎn)品雷同，但型號(hào)不同，連作比較、指責(zé)其以次充好的機(jī)會(huì)都不留給你……
應(yīng)該說(shuō)，電商作為一種銷售渠道，有其特點(diǎn)，商家在產(chǎn)品生產(chǎn)上進(jìn)行差異化布局，合情合理。但差異化不代表可以打擦邊球，不代表可以暗藏貓膩。說(shuō)白 了，網(wǎng)絡(luò)只是一種銷售渠道，并不是特殊渠道，更非法外渠道，對(duì)“電商專供”予以規(guī)范、嚴(yán)管，很有必要。比如最基本的一點(diǎn)，電商平臺(tái)不妨強(qiáng)化管理，要求商家 嚴(yán)格遵守知情同意原則，對(duì)產(chǎn)品情況履行告知義務(wù)，比如該款與線下產(chǎn)品是否相同？差別有哪些？列出明細(xì)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，這是基本的前提。
當(dāng)然，對(duì)于“電商專供”的反思，不能止步于此。如果把電商比作一棵大樹，“電商專供”應(yīng)該是其中一個(gè)重要的枝丫，理應(yīng)發(fā)揮重要的作用。電商是什 么？它不僅是一種渠道，更改變了商家與消費(fèi)者的互動(dòng)方式，提供了對(duì)接需求的更多可能。舉例來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，對(duì)哪些產(chǎn)品價(jià)格敏感，對(duì)外觀、功能等有 哪些需求，這些信息可以通過(guò)分析獲得，其間無(wú)疑蘊(yùn)含著巨大的空間和機(jī)遇。從一些商家的嘗試來(lái)看，通過(guò)分析線上顧客的行為，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能等予以調(diào)整，甚 至推出全新產(chǎn)品，大受歡迎。這才是“電商專供”應(yīng)有的樣子！
尤其當(dāng)前，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)愈發(fā)明顯，人們對(duì)價(jià)格敏感度下降，對(duì)品質(zhì)提出了更高的要求。也因此，現(xiàn)有的“電商專供”身披罵名，而“線下同款”反而成 了品質(zhì)保證。這說(shuō)明什么？說(shuō)明走低價(jià)路線的電商專供，已經(jīng)走不通；只有進(jìn)一步對(duì)接用戶的多元化需求，才能贏回用戶、備受追捧。（來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào) 文/夏凡）
