(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“i百聯(lián)”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郝先生于5月26日在“I百聯(lián)”網(wǎng)站下單并付款2888元購買小米9手機一臺，訂單號為CPF20190526778348。
至今日（5月30日）訂單一直處于待發(fā)貨狀態(tài)。28日和30日兩次和網(wǎng)站進行溝通，一次說3-5個工作日寄到客戶手中，第二次客服回答保證不了時間。種種跡象表明其倉庫并無現(xiàn)貨，而是在賣期貨，并且沒有在商品網(wǎng)頁中做出任何聲明，涉及虛假銷售，耽誤了客戶的正常使用。
商品網(wǎng)頁寫著“百聯(lián)自營”的字樣，但電話詢問發(fā)貨時間的時候，又推脫說是第三方發(fā)貨，他們也不知道具體發(fā)貨時間。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“i百聯(lián)”發(fā)來反饋稱：根據(jù)您的要求訂單已取消，煩請您關(guān)注退款短信，若有疑問歡迎致電400-900-8800。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，i百聯(lián)是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】商品久未發(fā)貨 退款久未到賬 售后困難 擁有全業(yè)態(tài)商品的“i百聯(lián)”能否依舊保持專業(yè)專賣的服務(wù)》（http://m.qjkhjx.com/zt/ibl/）（文/栗子）
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