(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，濱州市民王女士第四次撥打了環(huán)球捕手購物平臺的客服熱線，和前三次一樣，購物平臺承諾會在一到兩個工作日內(nèi)將購物款轉(zhuǎn)到王女士的支付寶，不同的是，這一次客服工作人員表示會標(biāo)注一下‘加急’，掛了電話，王女士覺得這次承諾還是懸。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“環(huán)球捕手”平臺的投訴案例顯示，環(huán)球捕手存在保價困難、商品質(zhì)量問題、商品久未發(fā)貨等問題。
1月20日，王女士在朋友的介紹下下載了一個名為“環(huán)球捕手”的購物平臺App，下載當(dāng)天購物平臺內(nèi)推出的限時搶購活動吸引了王女士。“當(dāng)時搶購的是一款韓國面膜，原價是兩盒148元，打完折是95.04元?！背鲇趯@款品牌面膜的喜愛，再加上折扣力度大，王女士便打算多屯點貨，不過在提交訂單時王女士發(fā)現(xiàn)，一次性拍四件商品并沒有優(yōu)惠，只有一件一件的買才能享受折扣，“我就分四次拍了，三筆交易成功，有一筆超時取消，但是扣款成功?！?/p>
從1月25日開始，王女士陸續(xù)收到了三個快件?！熬惩獍l(fā)貨的話，這個速度還是挺快的，只不過收到的三件中，有一件包裝破損嚴(yán)重。”王女士說，她將包裹破損的情況反映給了平臺客服，同時又咨詢了第四件商品何時能到貨，“我是問的在線客服，當(dāng)時回復(fù)說是幫我催催賣家盡快發(fā)貨?！?/p>
接下來的日子，王女士又不定期的與在線客服溝通?！懊看味颊f是盡快幫助解決，到后來我再給客服發(fā)信息的時候要么就發(fā)不過去，要么就不回復(fù)我?！蓖跖繜o奈，撥通了平臺客服熱線，“第一次，客服幫我查的是交易失敗，但扣的錢會盡快轉(zhuǎn)給我，第二次，客服說需要問一下經(jīng)理，然后說可以把錢轉(zhuǎn)到我支付寶，第三次，表示會在一到兩個工作日轉(zhuǎn)給我，第四次還是說一到兩個工作日轉(zhuǎn)過來?！?/p>
前后一個多月的時間，購物平臺四次承諾將扣款轉(zhuǎn)給王女士，但王女士覺得這95.04元要的頗為波折,同時她對環(huán)球捕手購物平臺開始持懷疑態(tài)度。
在王女士環(huán)球捕手個人中心的“歷史訂單”界面上，看到了她所購買的商品和到貨情況，其中“超時取消”的那筆訂單顯示有訂單編號，針對該商品嘗試與在線客服取得聯(lián)系時，消息一欄顯示當(dāng)前排隊人數(shù)為858人，而這個數(shù)字一直沒有變動，并且在之前王女士與在線客服的五次聊天記錄中，客服也一直沒有回復(fù)。
客服工作人員表示那筆顯示“超時取消”的訂單確實沒有交易成功，這種情況下買家無法聯(lián)系到賣家，只能通過平臺進(jìn)行解決，目前的解決方法是盡快將所扣的95.04元轉(zhuǎn)到王女士的支付寶賬號，時間大概在一到兩個工作日以內(nèi)?！熬W(wǎng)購這么多次，還第一次見平臺承諾這么多次都無法實現(xiàn)的情況，以后還是要慎重選擇購物平臺?！蓖跖空f。（來源：濱州傳媒網(wǎng)）
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“環(huán)球捕手”存在保價困難、商品質(zhì)量問題、商品久未發(fā)貨等問題。以下為部分典型案例：
“環(huán)球捕手”商品降價 售后商家拒絕返差價
寧女士于2019年4月4日在“環(huán)球捕手”APP平臺中一葉子旗艦店購買一套產(chǎn)品，訂單號為301876288538721。
在4月6日發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品大幅度下降，平臺有明確規(guī)定這類型要返還差價的，所以我跟一葉子售后溝通好收貨返還，但最終拒絕返還，所以我找環(huán)球捕手斑馬會員售后，他們一開始說只能返還G幣，但我不接受叫他們再次處理，后面他們售后電話來叫我給支付寶賬戶他們返還，但他們最后還是只是給我G幣，而且說他們都是那樣處理的，而且返還G幣在他們平臺消費，這不是擺明的強制性的。
“環(huán)球捕手” 商品質(zhì)量問題 售后久未處理
趙女士于2019年2月25日購買“環(huán)球捕手”APP里面店鋪里的四份核桃，訂單號為301657556656593。
趙女士購買“環(huán)球捕手”APP里面店鋪里的四份核桃，發(fā)現(xiàn)與上次購買的味道不一樣，一股焦臭味，很難吃。3月20日賣家跟我說叫我退貨地址也給了我， 隨后我把剩余的三份按照賣家地址退回去。后來發(fā)現(xiàn)退款窗口已經(jīng)關(guān)閉。聯(lián)系賣家，賣家叫我找客服。隨后聯(lián)系A(chǔ)PP客服，APP客服叫我給了支付寶，然后一直就沒有消息了。拖到現(xiàn)在都沒有解決掉。貨已經(jīng)退回去，錢也退不回來。
商家不予發(fā)貨“環(huán)球捕手”售后平臺不予處理
李女士于2018年12月29日通過朋友的推薦在“環(huán)球捕手”下單，訂單號為181220621233105。
李女士通過朋友的推薦在“環(huán)球捕手”上第一次購買了雞蛋禮劵，商家寄過來一張卡，可以分4次提貨，現(xiàn)在我要求發(fā)貨，才看到卡上的卡號和密碼處是空白，上面的客服和留的手機號根本打不通，一直要么在線，要么沒人接，跟環(huán)球捕手打電話她們要我繼續(xù)打電話，要我在早上8點以前打，上面明明寫的工作時間9-17點，環(huán)球捕手說她們也解決不了，我要求退款，她們說不能退款，要她們聯(lián)系商家發(fā)貨，她們說她們操作不了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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