(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“英語(yǔ)流利說(shuō)”的投訴，稱申請(qǐng)售后平臺(tái)久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士于2018年8月購(gòu)買“英語(yǔ)流利說(shuō)”課程（一共花費(fèi)金額：400+99=499元），訂單號(hào)為
。
2019年3月1日課程結(jié)束，按照流利說(shuō)要求，我的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)平均分均達(dá)到90 ，符合返學(xué)費(fèi)的要求，當(dāng)時(shí)就退費(fèi)問(wèn)題聯(lián)系流利說(shuō)工作人員，說(shuō)我不是在套餐結(jié)算日完成課程的，但是英語(yǔ)流利說(shuō)app提示我課程截止日是還未結(jié)束的，且一打開(kāi)英語(yǔ)流利說(shuō)APP就是提示課程的截止日，從未說(shuō)明課程截止日和套餐截止日是不一樣的，流利說(shuō)開(kāi)始課程頁(yè)面也未顯示我的課程截止日是什么時(shí)候，現(xiàn)已經(jīng)要求退學(xué)費(fèi)一個(gè)月有余，客服每次說(shuō)反饋上去，2天再聯(lián)系，但是每次都是久久不聯(lián)系，都是我重重復(fù)復(fù)打電話過(guò)去，但是也未有任何退費(fèi)的解決方案。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
