(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月30日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后遲遲未處理。
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以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于3月8日在“豐趣海淘”上下單，訂單號為3201903071100114368。
陳女士在“豐趣海淘”上下單，商品物流詳情中顯示中國香港直郵發(fā)貨已出庫，但網(wǎng)站至今也沒發(fā)貨，物流公司及承運(yùn)單號至今也無顯示。每次問客服，客服都回復(fù)叫我等待結(jié)果，至今也沒有結(jié)果。物流詳情中顯示包裹預(yù)計5-9個工作日內(nèi)送達(dá)，從3月8日到3月30日，已是22天了，工作日也過去15個工作日了，不知道還要等多久才能收到貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“豐趣海淘”發(fā)來反饋稱：此單核實(shí)到訂單包裹因被海關(guān)退單，導(dǎo)致無法正常清關(guān)和后期的配送，多次致電投訴人接通后掛斷或者一直處于無法接聽的狀態(tài)，無法電話進(jìn)行溝通。目前該商品出處于缺貨狀態(tài)，明天會繼續(xù)撥打投訴人電話，以退款和補(bǔ)償?shù)姆桨高M(jìn)行溝通。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/fqht/）。（文/栗子）
