(網(wǎng)經(jīng)社訊)新零售背景下，進(jìn)口跨境電商雙渠道迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，其中進(jìn)口跨境電商雙渠道物流時(shí)效慢的問(wèn)題，在新零售營(yíng)銷思維模式下可以更好地解決。通過(guò)對(duì)比分析進(jìn)口跨境電商雙渠道物流模式的不同，得出通過(guò)線上線下融合，物流服務(wù)相互協(xié)作的方式，可以有效提高進(jìn)口跨境電商物流配送時(shí)效，同時(shí)也可以解決進(jìn)口跨境電商產(chǎn)品退貨難問(wèn)題，為消費(fèi)者提供更為滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。
隨著電子商務(wù)線上業(yè)務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)逐漸融入消費(fèi)者的生活，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶的增長(zhǎng)趨勢(shì)卻在逐步放緩，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新數(shù)據(jù)顯示2018年1～5月，電子商務(wù)平臺(tái)收入1，164億元，同比增長(zhǎng)39.1%，相比2017年同期，電子商務(wù)平臺(tái)收入逐漸趨于平穩(wěn)，加上目前國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)以及產(chǎn)品的個(gè)性化需求越來(lái)越高，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)的重視，使得越來(lái)越多的線上電商企業(yè)，開(kāi)始逐步開(kāi)啟自身的雙渠道策略，實(shí)行線上線下全渠道運(yùn)營(yíng)模式，新零售便是在這樣的背景下產(chǎn)生的。同時(shí)，進(jìn)口跨境電商成為外貿(mào)新增長(zhǎng)點(diǎn)，加上國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口跨境電商產(chǎn)品的需求更是飛速增長(zhǎng)，隨著消費(fèi)者需求的隨機(jī)化、個(gè)性化、品質(zhì)化，同時(shí)消費(fèi)者的購(gòu)物渠道更加多樣化，購(gòu)物渠道從國(guó)內(nèi)也逐步延伸到國(guó)外，跨境電商就是在消費(fèi)者追求品質(zhì)消費(fèi)的形勢(shì)下，得到了快速發(fā)展。同時(shí)，國(guó)家針對(duì)跨境電商的專項(xiàng)扶持力度也在逐步加強(qiáng)，2017年跨境電商的交易規(guī)模就已經(jīng)達(dá)到8.06萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)20.3%，跨境電商的快速發(fā)展，線上交易自由，線下綜合服務(wù)的模式，跨境電商的快速發(fā)展也產(chǎn)生了一些問(wèn)題，其中最為主要的就是跨境電商的物流問(wèn)題、產(chǎn)品退換貨難等問(wèn)題。為了滿足消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合新零售背景，進(jìn)口跨境電商也逐步開(kāi)辟自身的線下渠道，例如網(wǎng)易考拉海購(gòu)在杭州開(kāi)出首家線下實(shí)體店鋪，以滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求。通過(guò)線上線下相互協(xié)作，線上信息服務(wù)，引流到實(shí)體店，同時(shí)線下提供更為完善的售后服務(wù)，就成了一種很好的解決方式，以此便可以滿足跨境電商消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品及時(shí)服務(wù)的需求。因此，新零售的影響下，協(xié)調(diào)線上線下雙渠道供應(yīng)鏈物流的深度融合便成了進(jìn)口跨境電商發(fā)展的新機(jī)遇。
一、“新零售”產(chǎn)生的原因
新零售的概念是由馬云所提出的，其主要是指未來(lái)將不再存在傳統(tǒng)的純電商，線下與線上零售將進(jìn)行深度結(jié)合，構(gòu)建出線上+線下+物流的新型零售業(yè)態(tài)，同時(shí)整個(gè)服務(wù)業(yè)態(tài)利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，從而構(gòu)成未來(lái)“新零售”的概念。杜睿云等認(rèn)為“新零售”，是建立在互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)之上，通過(guò)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、銷售以及流通過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，使其更加適應(yīng)于消費(fèi)者需求升級(jí)的市場(chǎng)，進(jìn)而重塑傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，并對(duì)線上、線下以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。王寶義認(rèn)為“新零售”就是回歸零售的本質(zhì)，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，促進(jìn)線上線下相融合，滿足消費(fèi)升級(jí)的新需求，構(gòu)建全渠道和泛零售業(yè)態(tài)模式，以此更好地滿足消費(fèi)者購(gòu)物、娛樂(lè)、社交多維一體需求的綜合零售業(yè)態(tài)。鄢章華等綜合眾多學(xué)者研究得出“新零售”是區(qū)別于傳統(tǒng)零售的一種新型零售業(yè)態(tài)，是利用互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)的思維和創(chuàng)新技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)零售進(jìn)行重塑，以最新的理念和思維為指導(dǎo)，將產(chǎn)品和完善的服務(wù)出售給消費(fèi)者的所有活動(dòng)。趙樹(shù)梅等認(rèn)為“新零售”是通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新思維，對(duì)傳統(tǒng)零售人、場(chǎng)、貨進(jìn)行改造升級(jí)，將產(chǎn)品或服務(wù)出售給最終消費(fèi)者的所有活動(dòng)，它不僅僅是線上線下聯(lián)動(dòng)和物流的簡(jiǎn)單融合，同時(shí)還融入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)，以一種全新的面貌與消費(fèi)者接觸，使消費(fèi)者更加快捷地買(mǎi)到自己所需要的產(chǎn)品。因此，“新零售”產(chǎn)生的原因有以下幾點(diǎn)：一是傳統(tǒng)電商市場(chǎng)進(jìn)入瓶頸期。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入增長(zhǎng)放緩期，由于用戶增長(zhǎng)帶來(lái)的流量紅利也在逐漸萎縮，致使傳統(tǒng)電商企業(yè)開(kāi)始尋求新的線下市場(chǎng)客源，因此線上企業(yè)也開(kāi)始逐步轉(zhuǎn)向線下傳統(tǒng)零售；二是消費(fèi)者的消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者的生活與消費(fèi)習(xí)慣也有了很大的改變，消費(fèi)者購(gòu)物渠道的增多，消費(fèi)的消費(fèi)習(xí)慣從以前的價(jià)格需求，逐步轉(zhuǎn)向品質(zhì)需求，享受型和精神型消費(fèi)者比例在逐步提高；三是先進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)的推廣與使用。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中逐漸沉淀出大量的消費(fèi)數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、AR/VR等技術(shù)在電子商務(wù)零售中的應(yīng)用，改善了電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率以及用戶體驗(yàn)。從新零售產(chǎn)生的原因，零售市場(chǎng)由廠到人轉(zhuǎn)變?yōu)橛扇说綇S。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)也使得商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，逐步轉(zhuǎn)變成了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
二、進(jìn)口跨境電商物流模式分析
隨著消費(fèi)者整體消費(fèi)水平的不斷升級(jí)，越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)海外產(chǎn)品有著強(qiáng)烈的需求，其中跨境網(wǎng)購(gòu)成為了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)海外產(chǎn)品的主要方式，國(guó)內(nèi)各大電商巨頭，也開(kāi)始紛紛進(jìn)入進(jìn)口跨境電商市場(chǎng)。但是物流問(wèn)題卻一直困擾著進(jìn)口跨境電商的企業(yè)。
根據(jù)進(jìn)口跨境電商的物流模式，目前進(jìn)口跨境電商主要包括以下幾種：一是使用直郵拼郵發(fā)貨的平臺(tái)類電商：HIGO、淘寶全球購(gòu)等；二是使用保稅倉(cāng)或直郵拼郵發(fā)貨的平臺(tái)類電商：洋碼頭、聚優(yōu)澳品等；三是使用保稅倉(cāng)或直郵發(fā)貨的自營(yíng)類電商：網(wǎng)易考拉海購(gòu)、小紅書(shū)等；四是使用保稅倉(cāng)或直郵發(fā)貨的平臺(tái)+自營(yíng)類電商：天貓國(guó)際、聚美優(yōu)品等。
綜合以上平臺(tái)使用的跨境物流方式可以歸納為以下幾種：
一是郵政包裹模式。進(jìn)口跨境電商中出口電商70%的包裹投遞都是通過(guò)郵政系統(tǒng)完成的，其中中國(guó)郵政占比50%。雖然郵政包裹模式的發(fā)渠道比較多，但是投遞過(guò)程過(guò)于繁瑣，同時(shí)還要注意出貨口岸、時(shí)效等問(wèn)題。
二是國(guó)內(nèi)快遞模式。進(jìn)口跨境電商物流方面，在國(guó)內(nèi)主要是指EMS、順豐以及“四通一達(dá)”所組成的物流投遞系統(tǒng)。在國(guó)內(nèi)快遞中，EMS的國(guó)際化業(yè)務(wù)是最完善的，費(fèi)用相對(duì)四大快遞巨頭要低。
三是海外倉(cāng)儲(chǔ)模式。海外倉(cāng)是指企業(yè)將產(chǎn)品大批量的運(yùn)輸?shù)戒N售目的國(guó)，并在當(dāng)?shù)亟}(cāng)庫(kù)、儲(chǔ)存商品，然后再根據(jù)當(dāng)?shù)氐匿N售訂單，通過(guò)海外倉(cāng)快速反應(yīng)，及時(shí)從當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)直接進(jìn)行產(chǎn)品的分揀、包裝和配送服務(wù)，為消費(fèi)者提供快捷的配送服務(wù)。其優(yōu)勢(shì)在于海外倉(cāng)能夠根據(jù)市場(chǎng)調(diào)控自身產(chǎn)品價(jià)格，同時(shí)物流成本價(jià)低，能夠提升本地客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
四是國(guó)際快遞模式。通過(guò)國(guó)際快遞公司進(jìn)行跨境物流的配送，例如UPS、聯(lián)邦等國(guó)際物流遞公司。充分利用國(guó)際快遞在全球自建的物流配送網(wǎng)絡(luò)，可以實(shí)現(xiàn)海外本地投遞服務(wù)，但是其缺點(diǎn)在于，價(jià)格比較昂貴。
五是專線物流模式?？缇畴娚虒＞€物流模式是一種通過(guò)航空包艙的方式將貨物直接運(yùn)送到國(guó)外，再由第三方物流公司進(jìn)行產(chǎn)品派送，其優(yōu)勢(shì)在于能夠很好地集中大批量產(chǎn)品，集中運(yùn)送到指定國(guó)家或地區(qū)，其價(jià)格比一般商業(yè)快遞要低很多，但是物流時(shí)效要比商業(yè)快遞慢，服務(wù)參差不齊。
三、新零售背景下進(jìn)口跨境電商物流優(yōu)化建議
結(jié)合進(jìn)口跨境電商物流的特點(diǎn)，進(jìn)口跨境電商物流配送時(shí)效問(wèn)題，成為了阻礙進(jìn)口跨境電商主要因素，但是通過(guò)建立海外倉(cāng)或者保稅倉(cāng)是一種有效解決進(jìn)口跨境電商物流配送時(shí)效問(wèn)題的方法。在新零售的背景下，進(jìn)口跨境電商雙渠道線上線下相結(jié)合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“人”、“場(chǎng)”、“倉(cāng)”的重新配合，保稅倉(cāng)集中發(fā)貨，門(mén)店配送的方式可以有效解決進(jìn)口跨境電商物流配送時(shí)效問(wèn)題，同時(shí)也可以解決消費(fèi)者退換貨難的問(wèn)題，其主要措施如下：
一是進(jìn)口跨境電商線上線下物流深度融合。進(jìn)口跨境電商雙渠道供應(yīng)鏈由以前的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系逐步轉(zhuǎn)變?yōu)殡p渠道之間的合作，新零售背景下，進(jìn)口跨境電商物流模式的創(chuàng)新如前置倉(cāng)有效降低了物流成本。
二是進(jìn)口跨境電商線上線下職能互補(bǔ)發(fā)展。進(jìn)口跨境電商雙渠道中，線上線下職能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，線上能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更為充足的信息咨詢服務(wù)，同時(shí)通過(guò)線下門(mén)店進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)消費(fèi)，線上的流量功能以及信息服務(wù)功能凸顯，而線下的產(chǎn)品體驗(yàn)提升，能夠更好地提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
三是進(jìn)口跨境電商線上線下閉環(huán)服務(wù)供應(yīng)鏈相結(jié)合。進(jìn)口跨境電商退換貨問(wèn)題也是影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的重要影響因素，產(chǎn)品由保稅倉(cāng)進(jìn)行發(fā)貨，為了快速解決消費(fèi)者的退貨問(wèn)題，有門(mén)店進(jìn)行消費(fèi)者退換貨服務(wù)，可以有效解決消費(fèi)者在海淘時(shí)，產(chǎn)生的退貨難問(wèn)題。
四、結(jié)語(yǔ)
進(jìn)口跨境電商雙渠道融合，在新零售背景下是未來(lái)進(jìn)口跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)口跨境電商的線上+線下+物流的新型發(fā)展模式，可以有效地解決進(jìn)口跨境電商物流配送時(shí)效慢的問(wèn)題，線上的數(shù)據(jù)服務(wù)可以正確引導(dǎo)更多流量到線下門(mén)店進(jìn)行消費(fèi)，全渠道發(fā)展能夠?yàn)檫M(jìn)口跨境電商物流的發(fā)展提供更為廣闊的發(fā)展空間，跨境電商雙渠道物流模式可以采取保稅倉(cāng)+門(mén)店倉(cāng)協(xié)作發(fā)貨的模式，從而實(shí)現(xiàn)線上線下相融合，數(shù)據(jù)信息共享，未來(lái)線上數(shù)據(jù)沉淀也可以更好地為線下門(mén)店提供更為精確的消費(fèi)者信息，為線下門(mén)店實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售提供可能。（來(lái)源：合作經(jīng)濟(jì)與科技 文/李書(shū)山 編選：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心）
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