(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月26日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“云集”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后告知退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士于3月20日“云集”微店購物平臺中的HOTSUIT購買了4單共計7樣物品，訂單號為YJPP33674901555788345344。
劉女士 “云集”微店購物平臺中的HOTSUIT購買了4單共計7樣物品，平臺先告知物品超賣不給與發(fā)貨，強制要求退款，我拒絕之后來到電商糾紛調(diào)解平臺投訴之后，商家給發(fā)貨了，但是所有訂單顯示是同一個物流單號，收到貨之后緊緊只有7樣商品中的一樣，在沒有任何聯(lián)系和協(xié)商的情況下只給我發(fā)了一樣商品，而且所有訂單均顯示發(fā)貨簽收了，這屬于虛假發(fā)貨，涉嫌欺詐消費者。云集平臺于昨天25日聯(lián)系我就是告知商家無貨無法發(fā)出，要求我退款?，F(xiàn)在是強制性的退款，因為云集在已發(fā)貨訂單頁面除了退款這一項沒有其他選項，這種商家的失誤憑什么要消費者來買單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“云集”發(fā)來反饋稱：【跟進(jìn)中】已電聯(lián)客戶核實情況.
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
