(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月26日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“云集”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后告知缺貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
范女士于2019年3月20日在“云集”的電商平臺上購買了HOTSUIT品牌商品，訂單號為YJPP76475991962128617472。
范女士在“云集”的電商平臺上購買了HOTSUIT品牌的衣服，褲子，鞋子等商品，出現(xiàn)了最開始是不發(fā)貨，且聯(lián)系我說由于他們員工的失誤導致商品價格不對，要求我退款被我拒絕后，我一直跟云集的客服反映此事，也沒得到結果。之后，在沒有任何協(xié)商的情況下，用一個快遞單號發(fā)貨了所有當天我在該品牌旗艦店的商品，我于3月25日收到貨，但是只有6件商品里的一件商品，嚴重的欺騙了消費者，我與云集客服聯(lián)系，客服表示商家沒有貨，導致貨物不能再發(fā)出，我認為這是商家的借口，從事情發(fā)生到現(xiàn)在，我一直有在找云集客服和商家處理此事，他們先一開始讓我等反饋，現(xiàn)在就直接告知我沒庫存，且補發(fā)不了商品。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“云集”發(fā)來反饋稱：【跟進中】已電聯(lián)客戶核實情況，感謝平臺的反饋。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
