(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月20日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“楚楚推”的投訴，稱(chēng)疑似虛假宣傳，商品久未發(fā)貨。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鞠女士于2019年3月10日在“楚楚推”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了巴布豆2019春秋防滑透氣休閑兒童鞋一雙，訂單號(hào)為1903101500518r4236515。
鞠女士在“楚楚推”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了巴布豆2019春秋防滑透氣休閑兒童鞋一雙。價(jià)格是99元。因?yàn)檫t遲不發(fā)貨，經(jīng)常咨詢(xún)?cè)撈脚_(tái)的人工客服?？头f(shuō)缺貨，讓退款， 我沒(méi)有同意。我認(rèn)為平臺(tái)上可以正常下單購(gòu)買(mǎi)的怎么會(huì)出現(xiàn)缺貨的現(xiàn)象呢？15日，人工客服承諾盡快發(fā)貨。16日人工客服承諾18日發(fā)貨。18沒(méi)發(fā)貨，又說(shuō)19或者20日肯定會(huì)發(fā)貨。結(jié)果今日20日，沒(méi)有經(jīng)過(guò)我是同意，直接退款了。楚楚推這是明顯的虛假銷(xiāo)售，欺詐消費(fèi)者。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“楚楚推”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已電聯(lián)用戶(hù)解釋說(shuō)明情況，后續(xù)重新下單有差價(jià)的話(huà)我們進(jìn)行補(bǔ)償，用戶(hù)認(rèn)可。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
