(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月26日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“百麗優(yōu)購”的投訴，稱申請售后，商家以商品磨損拒絕退換貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
薛女士于2019年2月20日在“百麗優(yōu)購”購買百麗女鞋一雙，訂單號為M6232153481024。
薛女士在“百麗優(yōu)購”購買百麗女鞋一雙，2月22日下午五點(diǎn)半從小區(qū)快遞柜中取出，因不喜歡款式，申請7天無理由退貨，于2月23日上午9點(diǎn)快遞寄回，一雙鞋子只有左腳踩在紙箱上試過，并沒有沾到地面，右腳沒有拆過，2019年2月25日商家收到鞋子后以鞋底磨損為由拒收，商家拒收的圖片可以清楚的看到鞋底標(biāo)簽是嶄新的，標(biāo)簽嶄新的情況下如何會有磨損。我認(rèn)為在我一雙鞋子都沒有試穿全部的情況下，因為商家這樣的理由，讓我為一雙不喜歡的鞋子買單不合理太霸道。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“百麗優(yōu)購”發(fā)來反饋稱：訂單反饋的問題我司已與顧客溝通，考慮其購物體驗為其特殊辦理退貨。
據(jù)《2018年Q4中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/栗子)
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