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“小豬短租”疑霸王條款售后商家拒絕退款

作者：來源：發(fā)布時間：2019年02月18日 17:00:04

(網經社訊)2019年2月13日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“小豬短租”的投訴，稱疑霸王條款，售后商家拒絕退款。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

陳先生在“小豬短租”APP上預訂了重慶一家民宿，訂單號為95476205600。

陳先生在“小豬短租”APP上預訂了重慶一家民宿，預訂的是13——16號的房間，在距離飛機起飛前兩小時，我們收到通知航班突然取消了，重慶去不成了，預訂的房間也無法入住，在13號取消訂單時，平臺拒付我退款，在預訂房間的時候也沒有明確告知，屬于霸王條款。我一天也沒有入住還要收我清潔費全額房費，平臺客服也沒有很認真為我服務，在調節(jié)過程中含糊其詞并沒有為消費者提供解決方案。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、虛假促銷、網絡欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務、網絡售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)

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