(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《新農(nóng)村商報》記者采訪時表示，提升用戶粘性的最簡單最有效的方法就是設(shè)立會員體系。會員系統(tǒng)的核心是會員權(quán)益，優(yōu)秀的會員權(quán)益設(shè)計，不但能增加用戶的黏性，對用戶體驗也有很大的提升。
曹磊指出，背靠阿里巴巴平臺的飛豬最大的優(yōu)勢就是與各大品牌的深度合作，借助阿里的平臺，品牌能夠快速擴展在中國的會員規(guī)模；借助阿里的大數(shù)據(jù)賦能，品牌又能夠更好地了解消費者多元化的偏好習(xí)慣，從而提供更有針對性的服務(wù)，增加用戶粘性。
以下是報道原文全文：《在線旅游企業(yè)提升消費黏性》
繼與萬豪國際集團、美國航空實現(xiàn)會員權(quán)益共享后，近日，阿里巴巴與新加坡航空宣布達成全面戰(zhàn)略合作，這是其在會員方面的又一大型福利。通過聯(lián)合大牌，飛豬不斷擴展會員權(quán)益，正如業(yè)內(nèi)人士分析指出的，如今，會員權(quán)益成為在線旅行企業(yè)的新戰(zhàn)場，而如何提升消費黏性、挖掘用戶需求，正成為各企業(yè)施力的焦點。
據(jù)悉，阿里巴巴及螞蟻金服旗下飛豬、菜鳥、阿里云、支付寶四個業(yè)務(wù)線都將加入到本次合作中，合作內(nèi)容涵蓋機票銷售、會員互通、創(chuàng)新營銷、國際貨運、云計算服務(wù)、機上支付等多方面。并且，飛豬會員和新加坡航空KrisFlyer常旅客會員計劃將啟動里程互通和權(quán)益共享，預(yù)計最快在今年10月底，飛豬會員即可在飛豬App和新航官網(wǎng)共享里程兌換。
阿里巴巴集團副總裁、全球化事業(yè)部總裁兼飛豬總裁趙穎也表示：“阿里巴巴擁有全球最大規(guī)模的在線消費者群體，沉淀和形成了最為立體的用戶畫像，這些能力和經(jīng)驗促使阿里巴巴與新加坡航空攜手，共同為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的全球游服務(wù)體驗?！?/p>
據(jù)電子商務(wù)研究中心最新發(fā)布的報告，2017年，中國在線差旅市場交易規(guī)模約7426億元，相比2016年的5779億元增加了28.5%，在線差旅市場速放緩，用戶獲取成本增加。
在這一背景下，流量獲取的成本越來越高。對于在線旅游企業(yè)而言，如何運營好自己的用戶體系，充分挖掘用戶潛力才是根本。
電子商務(wù)研究中心主任曹磊分析認為，提升用戶粘性的最簡單最有效的方法就是設(shè)立會員體系。會員系統(tǒng)的核心是會員權(quán)益，優(yōu)秀的會員權(quán)益設(shè)計，不但能增加用戶的黏性，對用戶體驗也有很大的提升。
據(jù)飛豬會員業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉東冬介紹，目前飛豬會員能夠享受到的權(quán)益，包括積分累加、積分抵現(xiàn)、專享紅包、積分加錢換購全國高星級酒店、三折自助餐、20余家酒店金銀卡待遇等。根據(jù)會員級別的不同，能夠享受到的權(quán)益有所不同。
曹磊指出，背靠阿里巴巴平臺的飛豬最大的優(yōu)勢就是與各大品牌的深度合作，借助阿里的平臺，品牌能夠快速擴展在中國的會員規(guī)模；借助阿里的大數(shù)據(jù)賦能，品牌又能夠更好地了解消費者多元化的偏好習(xí)慣，從而提供更有針對性的服務(wù)，增加用戶粘性。
與攜程、同程、藝龍、途牛、去哪兒、美團旅行等平臺的會員規(guī)則以產(chǎn)品利益屬性為主導(dǎo)，力圖推銷更多的自營產(chǎn)品不同的是，飛豬強調(diào)會員互動，發(fā)表旅行筆記、評論、點評，甚至收藏點贊等互動行為都可以累積經(jīng)驗值。
飛豬在會員體系上的“耕耘”，除此次與新加坡航空的會員合作外，2017年8月7日，阿里巴巴集團就與萬豪國際成立合資公司，萬豪國際旗下萬豪禮賞、麗思卡爾頓禮賞、SPG俱樂部與阿里巴巴及飛豬會員體系實現(xiàn)全面互通。截至2018年6月，萬豪國際新增會員數(shù)量已突破兩百萬大關(guān)。
今年年初，飛豬還與全球機隊規(guī)模最大的航空公司——美國航空簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，飛豬不同等級會員都有機會享受暢享超級主艙免選座費、寰宇一家航班優(yōu)先登機和貴賓休息室、機場行李優(yōu)先提取等服務(wù)。
今年6月28日，阿里巴巴旗下旅行品牌飛豬宣布與全球最大的消費級無人機科技公司大疆達成會員合作，自8月起飛豬會員可直接線上兌換DJISelect會員，享受八折配件優(yōu)惠券、DJIcare五折優(yōu)惠等多種特權(quán)。（來源：新農(nóng)村商報 文/劉旭穎）
