(網經社訊)8月8日，國內知名電商智庫——電子商務研究中心(100EC.CN)發(fā)布《2018年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/18yhts/），通過對全國數十家進口跨境電商上半年真實用戶投訴案例大數據分析，依據反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標的模型評估，報告公布了“2018年（上）全國進口跨境電商TOP10消費購買評級榜”。其中，西集網綜合指數低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示，2018年上半年通過對全國數百家網絡零售商(含平臺、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測，依據反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，西集網位于“2018年（上）全國進口跨境電商TOP10消費購買評級榜”第八位，具體表現為反饋率為23.53%，回復時效性為0.235，用戶滿意度為8，購買指數為0.348，獲“不建議下單”的購買評級。
據了解，西集網從2015年上線之初，就將大量人力物力財力花費在全球供應鏈上，除了香港總部之外，還在日本、美國、新西蘭、歐洲等全球多個多家地區(qū)設立全資子公司，吸納本土員工，對接當地優(yōu)質品牌商及經銷商，并且嚴格審核采購的各個環(huán)節(jié)，不僅承諾100%是正品，更承諾100%是當地直接采購，最大限度的降低中間費用，只為消費者您提供實惠優(yōu)質的全球正品。
解決了商品采購問題，國際物流依然是個大難題。西集網在美國、日本、新西蘭、歐洲等地擁有多個實行自動化管理的倉庫，為西集網所采購的商品提供完善的倉儲條件，同時倉庫配有先進的軟件系統(tǒng)，每一件商品的批號和有效期都會妥善輸入，從入庫到出庫，全程數據跟蹤，確保規(guī)范無誤。
與國內海淘平臺不同，西集網面向的是全球消費者，美國、加拿大、日本、港澳臺、歐洲等地區(qū)的消費者都可以在西集網上購買來自全球的商品。
此外，據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用戶對“西集網”的投訴顯示，主要問題集中在遲遲未發(fā)貨、退換貨難等。
以下為全國各地的“西集網”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例：
案例一：“西集網”維持一周“分揀下架中” 遲遲不發(fā)貨
劉先生于2018年3月26日在“西集網” 購買了保溫杯，訂單號為180325213899784。
西集網出現發(fā)貨問題，3月26日購買了保溫杯，到目前5月2日為止沒有收到。電商平臺軟件顯示從倉庫分揀下架，還沒進入快遞階段。投訴西集網的客服，只承諾聯系銷售商家，沒有給出任何實質性的答復，沒有起到任何監(jiān)管作用。本人直接與銷售的商家聯系，也未得到任何回應。侵害了消費權益，我訴求是退款處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
案例二：“西集網”商家遲遲未發(fā)貨 提出退貨遭拒絕 回復：已退款
張女士于2018年3月17號在西集網下單購買一雙鞋子，訂單號為180317101530969。
網站承諾兩周內發(fā)貨。兩周后遲遲未發(fā)貨。聯系客服說當地航班原因導致延遲。幾天后再次聯系說在安排物流。最后多次聯系后都遲遲不發(fā)貨。我提出退貨要求，回復我說已經安排了航班所以不能取消，就算商品未發(fā)出也不可以。但是，物流信息已經顯示等待庫房處理近一個月了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，西集網發(fā)來反饋稱：此單已為客戶辦理退款，客戶認可。
案例三：“西集網”商家遲遲未發(fā)貨 提出退貨遭拒絕 回復：已退款
張女士于2018年3月17號在西集網下單購買一雙鞋子，訂單號為180317101530969。
網站承諾兩周內發(fā)貨。兩周后遲遲未發(fā)貨。聯系客服說當地航班原因導致延遲。幾天后再次聯系說在安排物流。最后多次聯系后都遲遲不發(fā)貨。我提出退貨要求，回復我說已經安排了航班所以不能取消，就算商品未發(fā)出也不可以。但是，物流信息已經顯示等待庫房處理近一個月了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，西集網發(fā)來反饋稱：此單已為客戶辦理退款，客戶認可。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
