(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“走秀網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)其客服態(tài)度良好表示已安排退款，錢(qián)款卻仍未到賬。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于2018年1月17日在“走秀網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)女式荷葉邊襯衣一件，優(yōu)惠價(jià)格為787元，支付渠道為支付寶，訂單號(hào)為2201822181417。
但因碼數(shù)偏大，收到貨，與客服人員溝通同意后，就寄中通快遞退回，單號(hào)：539825401554，于1月21日寄回。1月24日本人申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)業(yè)務(wù)，走秀網(wǎng)審核通過(guò)。但是到今天5月11日，該款項(xiàng)787元不知道什么原因沒(méi)有原路退回到我的支付寶賬戶，更沒(méi)有到我的銀行賬戶。其中我走秀網(wǎng)客服人員多次溝通，態(tài)度很好，都說(shuō)他們的系統(tǒng)在升級(jí)，已經(jīng)在安排退款事宜了，關(guān)于我的投訴會(huì)即時(shí)反映。已三個(gè)半月了，至今也沒(méi)有見(jiàn)到安排。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
