(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的投訴，懷疑其騙取關(guān)稅。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
朱先生于2018年4月27日在“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)紫砂壺1把，訂單編號(hào)為103876319。
我于2018年在邦儲(chǔ)國(guó)際貨運(yùn)代理旗下斑馬物聯(lián)網(wǎng)下單轉(zhuǎn)運(yùn)我回國(guó)我從美國(guó)網(wǎng)購(gòu)的物品。我懷疑該公司私自執(zhí)行海關(guān)職能，騙取用戶關(guān)稅，索取不合理費(fèi)用，理由如下：1.物品尚在飛機(jī)上就通知我繳納稅款93元，我如實(shí)繳納。但是當(dāng)我收到物品的時(shí)候，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何海關(guān)查驗(yàn)的通知書(shū)，且原包裹沒(méi)有開(kāi)箱痕跡，說(shuō)明海關(guān)根本沒(méi)有查驗(yàn)我的包裹。2.當(dāng)我向該公司索取稅單，網(wǎng)站索取5元費(fèi)用，這個(gè)費(fèi)用不應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生。該公司轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)有用美國(guó)當(dāng)?shù)剜]政，也有自己的渠道“斑馬物流專(zhuān)線”，每次使用這條斑馬物流專(zhuān)線都會(huì)被扣取關(guān)稅，且情況都與此次相似。我在網(wǎng)上也發(fā)現(xiàn)有其他該公司客戶有相同遭遇。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”反饋稱：首先，斑馬專(zhuān)線是陽(yáng)光清關(guān)，即主動(dòng)向海關(guān)申報(bào)，通俗講就是單單被稅（有免征額）； 當(dāng)申報(bào)信息提前報(bào)到海關(guān)，多少稅金就會(huì)出來(lái)，說(shuō)是預(yù)估，其實(shí)是已經(jīng)非常準(zhǔn)確的。當(dāng)實(shí)際清關(guān)完成后 ，扣除預(yù)估的稅金。只有在海關(guān)抽查存在申報(bào)不符（虛報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)等情況），海關(guān)會(huì)要求收件人提供相應(yīng)情況說(shuō)明，購(gòu)物憑據(jù)，重新核定稅金。 優(yōu)勢(shì)是物流時(shí)效快。 索取稅單時(shí)收取5元是處理費(fèi)，這也是為了減輕成本，同時(shí)為了給希望拿到稅單的用戶可以自由選擇。 部分非專(zhuān)線類(lèi)產(chǎn)品，仍采用的是投遞局查驗(yàn)，即在所有未申報(bào)物品中抽查，抽中并超過(guò)免征額的，要求繳稅。而未抽中的，則放行。 劣勢(shì)是物流時(shí)效不穩(wěn)定。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
