(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“走秀網(wǎng)”的投訴，稱其欠款沒(méi)提現(xiàn)接近三個(gè)月。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
于女士于2018年1月23日在“走秀網(wǎng)”購(gòu)買包具，訂單號(hào)為2101840187223。
我在1月23日購(gòu)買一個(gè)走秀網(wǎng)的繆繆包包，因?yàn)榘鼪](méi)有走秀網(wǎng)的吊牌懷疑包包的真假，不滿意就申請(qǐng)退貨了。2月1日走秀網(wǎng)已經(jīng)收到退貨的包包并同意退款，但是并沒(méi)有將貨款原路返回到我付款的信用卡里。其和我解釋說(shuō)系統(tǒng)維護(hù)中，為免出現(xiàn)退款失誤所以將款項(xiàng)放到我走秀帳號(hào)。我于2月5日已經(jīng)通過(guò)了退款的提現(xiàn)，一直到現(xiàn)在4月25日還沒(méi)有幫我打款提現(xiàn)，而且多次要求我消費(fèi)，有意圖扣起我的錢，非常惡劣。已經(jīng)上去和客服投訴催促無(wú)數(shù)次無(wú)效。希望盡快幫我處理這單，欠款沒(méi)有提現(xiàn)接近三個(gè)月。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
