(電子商務研究中心訊)近日，國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對 “大V店”的投訴，稱其承諾的月度服務突然變?yōu)榧径确铡?/span>
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2017年在“大V店” 注冊會員。
我于2017年花了300多元注冊的大V店的會員，當時注冊時說可以每月領取小書庫里的3本書。但是在2018年4月時領取提示突然變成了季度，現已咨詢過線上客服人員以及電話客服人員，給出的回復是我之前點過按季度領取。但是我確實是沒有點擊過。同時我問過，是否有其他的處理辦法，但回復說沒有，并且說如果投訴的話可以發(fā)到他們投訴的郵箱，2個工作日內會回復。于是我又于4月8日發(fā)送了投訴郵件，但至今沒有得到任何回復。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
