(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“一品威客”的投訴，稱其提供客戶大多為虛假信息，電話無(wú)效。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
胡女士于2018年3月7日在“一品威客”辦理會(huì)員，訂單號(hào)為2018030721001004400228958754。
我在3月7日辦理一品威客鉆石會(huì)員20000元。平臺(tái)提供客戶大部分是虛假信息，電話無(wú)效。推送的單子都是一千到幾十的，跟需求嚴(yán)重不符合。當(dāng)時(shí)銷售說(shuō)線上優(yōu)先推送單子，但是系統(tǒng)提示的都是幾十個(gè)服務(wù)商聯(lián)系過(guò)的，大多數(shù)電話都是無(wú)法接通。大多數(shù)有區(qū)域限制，或者要求公司接單。很多是同行發(fā)布，或者是推銷發(fā)布的虛假訂單。4月8號(hào)開始聯(lián)系客服要求退款已經(jīng)推了半個(gè)月了。至今沒(méi)有給合同發(fā)票。希望消費(fèi)者合法的權(quán)益能得到維護(hù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/芋圓)
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