(電子商務(wù)研究中心訊)摘要：電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《揚子晚報》記者采訪時表示，同一平臺針對不同的消費者制定了不同的價格，這種方式的大數(shù)據(jù)"殺熟"屬于違法行為，違反了消費者權(quán)益保護法中的規(guī)定公平誠實信用原則，侵犯了消費者的知情權(quán)，有可能還涉嫌價格欺詐。曹磊指出，大數(shù)據(jù)“殺熟”暴露出大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的非對稱以及不透明。
以下是報道原文《同樣一段路，不同手機打車價不一樣？》
多家平臺被曝疑似“殺熟”，是否違法起爭議
訂票、訂酒店、打車……如今，每個人海量的消費信息都在購物時被記錄下來，你的偏好和習(xí)慣等大數(shù)據(jù)也被平臺保存下來。最近，關(guān)于“大數(shù)據(jù)殺熟”的新聞引來大家熱議。老顧客一般默認享受更優(yōu)惠的價格，然而最近的怪現(xiàn)象卻發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，老客戶看到的價格比新客戶要貴，這種現(xiàn)象被稱為“大數(shù)據(jù)殺熟”。業(yè)內(nèi)專家表示，大數(shù)據(jù)是把雙刃劍，使用大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費者的知情權(quán)，有可能涉嫌價格欺詐。
大數(shù)據(jù)“殺熟”普遍存在，網(wǎng)友紛紛吐槽
近日有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，同一段路程，用不同手機使用滴滴打車，會發(fā)現(xiàn)顯示的價格不一樣；也有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常通過某旅行網(wǎng)站定特定酒店的房間長年價格在380到400元左右，偶然通過前臺了解到，淡季價格只有300元上下，而朋友的賬號查詢顯示是300元，自己的賬戶還是380元；一位網(wǎng)友在某電影票訂票平臺上也體驗了被“殺熟”，用新注冊的小白賬號、普通會員賬號和高級別的會員賬號同時選購?fù)瑘龃坞娪?，最便宜的是小白賬號，其次是普通會員賬號，而高級別的賬號一張票要比小白賬號貴出5元以上。另外，自己下半年開始，電影票平臺價格顯示均價30-40元，而一年前均價為20元。 據(jù)電子商務(wù)研究中心不完全統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，近期，包括滴滴出行、攜程、飛豬、京東、淘票票等多家電商平臺均被曝疑似存在“殺熟”情況，涵蓋在線差旅、在線票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物、交通出行等多個領(lǐng)域，特別是OTA在線差旅平臺較為突出。對此，上述各家平臺反應(yīng)不一，有些聲明“堅決沒有”，有些“含蓄委婉承認”。
“殺熟”侵犯了消費者知情權(quán)
電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受揚子晚報記者采訪時指出，同一平臺針對不同的消費者制定了不同的價格，這種方式的大數(shù)據(jù)"殺熟"屬于違法行為，違反了消費者權(quán)益保護法中的規(guī)定公平誠實信用原則，侵犯了消費者的知情權(quán)，有可能還涉嫌價格欺詐。曹磊指出，大數(shù)據(jù)“殺熟”暴露出大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的非對稱以及不透明。
電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商、共享經(jīng)濟助理分析師陳禮騰認為，大數(shù)據(jù)是一把“雙刃劍”，用得好的可以更好地為消費者服務(wù)，提升用戶體驗。通過基于老顧客對于平臺的信任以及忠誠度而對其進行異價處理是明顯的價格欺騙。通過這種方式獲取利益，當事件被曝光披露后，最終將是平臺大批用戶的流失、信任度的降低、平臺形象的崩塌。
北京盈科（杭州）律師實務(wù)方超強認為，商家利用大數(shù)據(jù)給不同客戶制定不同銷售和服務(wù)價格，實際上是一種“價格歧視”，但“大數(shù)據(jù)殺熟”是否侵犯消費者權(quán)益，侵犯了什么權(quán)益，應(yīng)當結(jié)合具體行為具體分析，單純的“價格歧視”并不一定侵害消費者權(quán)益，它更多地只是電商經(jīng)濟一種特殊的營銷手段罷了，例如APP新用戶往往享有新用戶福利，而老用戶則沒有。準確認識“大數(shù)據(jù)殺熟”的現(xiàn)象，才能更準確了解自己的權(quán)益是否被侵害以及如何去維權(quán)。（來源：揚子晚報 文/李沖）
