(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“西集網(wǎng)”的投訴，稱下單后遲未發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2017年11月15日在西集網(wǎng)購買一枚迪士尼草莓熊毛絨公仔，訂單號為171115234136708。
購買界面顯示有貨，但購買直到22號賣家一直未發(fā)貨。聯(lián)系客服數(shù)次，每次回復都宣稱所將會盡快發(fā)貨，然而始終沒有發(fā)貨信息，也未告知遲遲不肯發(fā)貨的真正原因。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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