(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀:近日,張先生花費2000余元在飛豬旅行訂普吉島一酒店的標準間,還特意花130元購買了一個“因故取消險”。到達后發(fā)現(xiàn)酒店房型不合適,想退房。“這才發(fā)現(xiàn)這取消險用起來有很多限制?!睋?jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計,飛豬退款難、訂單取消難成投訴熱點。
之后和飛豬平臺聯(lián)系退房,對方讓張先生聯(lián)系保險公司索賠。“我問了后才發(fā)現(xiàn)使用這個保險有很多條件限制,一般情況并不予以承保。”張先生說,這樣的購買合同核心條款應(yīng)該讓消費者明確知曉,但在購買頁面上,消費者不需點開詳情就可以直接購買?!昂芏嗳艘詾橹灰约翰幌胱×司涂梢匀∠乙彩沁@么覺得,其實根本不是一回事兒?!?/p>
無獨有偶,打算去武漢玩的大學(xué)生小劉也遇到了類似問題。小劉在去哪兒網(wǎng)花費253元訂了一家酒店,并花費十幾元購買了“因故取消險”。因臨時行程有變,他想要取消訂房,去哪兒網(wǎng)的官方客服回復(fù)“訂單規(guī)則是預(yù)訂成功無法取消,但可以找保險公司申請理賠。”他聯(lián)系保險公司,才明白需要提供事故原因、證明等許多材料,“和你想的根本不一樣,理賠條件可以說非常苛刻?!?/p>
記者通過關(guān)鍵詞在微博、知乎等社交網(wǎng)絡(luò)查詢,發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)友都有過張先生和小劉類似經(jīng)歷,稱購買取消險“沒用又添堵”。
記者又嘗試用同程、飛豬訂房間,均有不同公司售賣的“因故取消險”,同程的取消險頁面顯示“行程存在不可取消風(fēng)險,建議您購買,最高獲賠90%”,飛豬訂單頁面寫的則是“指定原因取消,最高賠90%”,均有比較苛刻的理賠條件。(來源:北京晨報;文/康佳)
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(微信公眾號:DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計,近期多次收到關(guān)于飛豬退款難、訂單取消難的相關(guān)投訴。以下為部分典型案例:
案例一:“飛豬”霸王條款 未簽合同團費不予全額退款
劉先生于2017年12月14日在飛豬下單購買歐洲跟團游,訂單號為97050158122285103。
下單后,旅行社與我一直未簽合同,于是我于12月21日提出退團,并申請退款。旅行社不同意,于是便申請飛豬介入處理,但飛豬不作為,一直要求我出行,并威脅說:“如果不出行,將強制扣除我的60%團費”。我認為飛豬作為中間商,在獲取客戶資金后有失公正,非法支配我的資金,強買強賣。
案例二:“飛豬”平臺故障導(dǎo)致機票重復(fù)購買 不予退全額
王女士于2017年11月29日在飛豬購買2張12月3日機票,訂單號為475752885452。
指紋付款后,平臺無動靜,刷新沒有反應(yīng),退出查看訂單,沒有顯示購買成功,也沒有收到扣費短信提示,之后刷新了幾次仍然沒有動靜。等一會兒刷新,平臺還是沒有反應(yīng),于是我再查詢12月3日航班,沒有找到前面看中的航班,只能選其他航班再次購買。之后我關(guān)閉淘寶飛豬旅游全部退出,再次重新登錄,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)重復(fù)購票。然而申請退2張機票,只退160元。
案例三:“飛豬”霸王條款 訂單不予退改
吳先生于2017年12月26日在飛豬預(yù)定天津濱江凱隆酒店的兩晚住宿,訂單號為116156234583877606。
由于行程原因需要取消,我聯(lián)系酒店那邊同意取消,但是需要我在飛豬上的預(yù)訂房間賣家深圳淘游國際旅行社同意取消訂單。由于飛豬上的訂房之后不退不改的霸王條款,深旅行社表示不予退改。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計,去哪兒、飛豬、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行等為“2017年(上)TOP20熱點被投訴生活服務(wù)電商”。(文/林夕)
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