(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月11日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“1號店”的投訴，稱“1號店”虛假宣傳。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“1號店”虛假宣傳 平臺：處理中
曾先生看到1號店宣傳某種汰漬洗衣粉可洗絲、毛等各種織物，于是下單購買了，訂單號為69473774309。
11月25日收到的商品卻特別說明請勿用于絲、毛衣物。向網(wǎng)店客服咨詢時，回答可以適用絲毛衣料。當(dāng)上傳網(wǎng)店廣告宣傳與收到寶物比較后不予理睬。當(dāng)提出退換要求時居然還說運(yùn)費(fèi)自付。向客服中心提出申訴，亦不予理會。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。12月12日，收到1號店的回復(fù)，稱已反饋客服專員核實(shí)，后期會與客戶保持跟進(jìn)。
案例二：“1號店”手機(jī)有問題不保修 平臺：已聯(lián)系用戶
許先生于3月30日在1號店自營購買了一臺樂視手機(jī)，訂單號為12480067261393。
用了一段時間手機(jī)出現(xiàn)送話不清楚問題，售后不負(fù)責(zé)免費(fèi)保修，只好找商家，商家也不管。1號店承諾平臺賣家銷售并發(fā)貨的商品，由平臺賣家提供發(fā)票和相應(yīng)的售后服務(wù)，結(jié)果不保修。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。12月12日，收到1號店的回復(fù)，稱已反饋客服專員核實(shí)，后期會與客戶保持跟進(jìn)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
