(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月28日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“布拉旅行”的投訴，稱“布拉旅行”商品描述和實(shí)際不符。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
廖女士在布拉旅行訂購了崇明金茂凱越酒店2晚閃購套餐，訂單號為201707182158156。
到店后發(fā)現(xiàn)描述和實(shí)際嚴(yán)重不符，存在欺詐消費(fèi)者的行為。網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹入住凱悅園景房2晚含雙人早餐，可帶寵物入住。但在實(shí)際使用時(shí)，被酒店方面告知：如帶寵物入住，須另外支付差價(jià)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)500元。該旅游商品的產(chǎn)品介紹、購買須知和預(yù)約須知里都沒有告知消費(fèi)者，此套餐的提供的房型如需攜帶寵物的，須補(bǔ)差價(jià)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
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