(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月24日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“美麗說”的投訴，稱“美麗說”保證金難退回。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生在美麗說平臺有一個企業(yè)店鋪，店鋪號為200402026。
但是今年3月，我的公司過戶給他人了，店鋪還是自己經(jīng)營的。美麗說平臺在5月份就發(fā)信息清退了我的店鋪，在這之前店鋪沒有任何的違規(guī)記錄的，都是正常經(jīng)營的。平臺清退的理由也沒有告訴我，我就聯(lián)系他們退取保證金，他們說你讓公司開一個證明，證明你的店鋪沒有隨公司一起轉(zhuǎn)讓。我馬上安照他的要求，聯(lián)系公司開了證明了，用郵件發(fā)給平臺了，也發(fā)了身份證的復(fù)印件，他們收到了說要5個工作日處理，等5天后，他們又說保證金不能退了，我在打電話過去，電話已經(jīng)是空號了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
事件跟蹤：
11月30日，收到美麗說的回復(fù)，稱因平臺品質(zhì)升級需要，對部分商家進行了清退，并且都有通知到商家，關(guān)于該商家反饋的保證金提現(xiàn)問題，已經(jīng)反饋給工作人員進行核實確認(rèn)。經(jīng)核實該店鋪是企業(yè)店鋪，企業(yè)店鋪的主體歸屬是企業(yè)，保證金只能提取到企業(yè)對公賬戶的銀行卡中，對于李先生提現(xiàn)到個人銀行卡的訴求很抱歉無法支持，建議李先生跟當(dāng)前企業(yè)法人友好協(xié)商，先操作提現(xiàn)到企業(yè)對公賬號的銀行卡中，再進行轉(zhuǎn)賬。相關(guān)處理建議已經(jīng)電話聯(lián)系商家溝通。
