(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱售賣臨期商品，發(fā)貨慢。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“貝貝網(wǎng)”售臨期護(hù)膚品 回復(fù)：已退款
邱女士于2017年9月29日在貝貝網(wǎng)購(gòu)買護(hù)膚品，訂單號(hào)為426731819268869892。
貝貝發(fā)回來(lái)的護(hù)膚品是生產(chǎn)日期為2015年4月25日，3年的保質(zhì)期已經(jīng)過(guò)去兩年半按正常使用頻率可以用近一年的護(hù)膚品，只剩下六個(gè)月就要過(guò)期。聯(lián)系貝貝在線客服投訴，客服表示只賠償8元代金券。鑒于貝貝的售后態(tài)度，我要求退貨，結(jié)果貝貝客服將商品頁(yè)面界面截圖發(fā)我，稱上面顯示有“2015年生產(chǎn)批號(hào)”的字樣，所以最后只答應(yīng)只賠付5元代金券。
貝貝網(wǎng)認(rèn)為賣臨期商品是正常行為，“2015年生產(chǎn)批號(hào)”能代表生產(chǎn)日期為2015年嗎？如果是這樣為何不直接寫明生產(chǎn)日期為2015年，保質(zhì)期至什么時(shí)候，卻要寫一句“2015年生產(chǎn)批號(hào)”。貝貝這樣無(wú)恥的玩文字游戲來(lái)欺騙消費(fèi)者，實(shí)在是太令人氣憤。之后聯(lián)系貝貝客服致電投訴此事，要求他們給我一個(gè)解決辦法，他們承諾半個(gè)小時(shí)內(nèi)給我答復(fù)，結(jié)果一個(gè)多小時(shí)過(guò)去都沒有打過(guò)一個(gè)電話，期間我還打了一次電話詢問(wèn)過(guò)處理情況，也是說(shuō)正在處理讓我等電話，結(jié)果一等再等杳無(wú)音信。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示該訂單在10月1日就已處理退貨退款，目前已簽收退貨商品，倉(cāng)庫(kù)已辦理打款，3個(gè)工作日到賬。
案例二：“貝貝網(wǎng)”下單后遲不發(fā)貨 回復(fù)：已簽收
黃女士于9月30日在貝貝網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào)為71221520241084。
下單后咨詢客服發(fā)貨時(shí)間，結(jié)果當(dāng)天就刷單出來(lái)了，過(guò)來(lái)六天物流都沒有更新。聯(lián)系商家，商家因快遞員放假，沒發(fā)貨。請(qǐng)問(wèn)沒發(fā)貨單號(hào)哪來(lái)的，刷空包？10月5日再次聯(lián)系賣家，他要求我退貨。我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在物品價(jià)格上調(diào)了，這不是欺騙消費(fèi)者嗎？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示已電話聯(lián)系用戶，告知物流已正常更新，并且已簽收
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂(lè)視商城、小米商城、好樂(lè)買位列“2017年(上)全國(guó)核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買”評(píng)級(jí)，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)問(wèn)題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費(fèi)者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購(gòu)買”評(píng)級(jí)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，貝貝網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴嗎？》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/bbw/）。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(m.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/林夕)
