(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“貝貝網”的投訴，稱私自開通免密支付并扣款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱女士參加貝貝網一分錢體驗會員卡的活動，訂單號為426586028008734226。
9月22日23：53分收到的支付寶發(fā)來的短信，提示我在貝貝網支付99元，而且是在免密的情況下。查看貝貝網發(fā)現居然有一個99元購買貝貝網金卡會員的訂單，并顯示我已簽收。而我晚上不到十一點就睡了，壓根不是我所為，這明顯是貝貝網的強賣行為，并私自動用我支付寶。
案例二：“貝貝網”私自扣款為用戶辦理年卡
李先生于2017年9月6日參加了貝貝網0.01元十天會員試用活動，訂單號為425985877123495133。
9月24日晚查看余額寶消費情況時無意發(fā)現9月16日一筆99元的消費莫名其妙，后查詢得知被貝貝網在我不知情的情況下扣款99元自動辦理她們一年的金卡，還關不掉。
案例三：“貝貝網”私自將會員試用卡轉為正式會員并扣款
趙女士參加了貝貝網0.01元十天會員試用活動，訂單號為426685874694840330。
10天后竟然偷偷轉為正式會員并直接扣款99元，連通知信息都沒有。直到查賬單時候才發(fā)現，找貝貝網問原因就說可以退款，如果我沒有發(fā)現，那豈不是被貝貝網偷走99塊錢嗎？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，貝貝網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《扒一扒“貝貝網”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴嗎？》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/bbw/）。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，華為商城、貝貝網、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買位列“2017年(上)全國核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹慎購買”評級，天天網因網站經營問題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費者反映不發(fā)貨、客服失聯，獲“不建議購買”評級。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(m.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網購中遇到或者發(fā)現商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據11月內兩大電商大促期間受理的全國用戶網購投訴案例和大數據，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
