(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月19日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱(chēng)“飛豬”收取高額退票費(fèi)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“飛豬”單方退票 造成消費(fèi)者損失
王女士于10月6日在飛豬預(yù)定了10月7日的兩張機(jī)票，訂單號(hào)為445908545476。
提交了退票申請(qǐng)，但在網(wǎng)站還在計(jì)算退票費(fèi)用時(shí)就關(guān)閉了網(wǎng)站不打算退票了。結(jié)果網(wǎng)站沒(méi)經(jīng)過(guò)本人同意或確認(rèn)，就單方退票了，退回費(fèi)用1318元。因此影響了本人行程安排，也給本人造成了經(jīng)濟(jì)損失。本人不得已又預(yù)定了10月6日的同一航空公司同一航班，本人為此致電客服，客服不同意調(diào)節(jié)。
案例二：“飛豬”門(mén)票取消 退款遲遲未到賬
呂女士于9月25日在飛豬購(gòu)買(mǎi)了三張10月3日東方鹽湖城的門(mén)票，訂單號(hào)為64765437302335472。
購(gòu)買(mǎi)之前賣(mài)家清楚告知如果不入園當(dāng)日之前是可以退的。由于意外情況不能入園，我于10月2日告知商家客服，并于當(dāng)日提交了退款申請(qǐng)。商家告知需審批七個(gè)工作日，于是我耐心等待。七個(gè)工作日后沒(méi)有退款，聯(lián)系賣(mài)家，告知仍在審核中。
案例三：用戶欲修改訂單 “飛豬”收取高額退票費(fèi)
吳先生于9月26日在飛豬下的訂單預(yù)定酒店，訂單號(hào)為65300406130652582。
因計(jì)劃改變?yōu)?天，經(jīng)過(guò)與酒店協(xié)商予以修改但是飛豬平臺(tái)上面的廣州辰億旅游專(zhuān)營(yíng)店不給修改，修改需要給予定價(jià)總額的30%違約金，約等于1天半的房費(fèi)，我覺(jué)得違約金過(guò)于接近從新訂酒店費(fèi)用，而且我還沒(méi)有入住，已經(jīng)給予平臺(tái)費(fèi)用現(xiàn)在希望給予退訂或者修改訂單。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車(chē)、百度糯米、易到用車(chē)、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
