(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“貝貝網(wǎng)”承諾退款商品 拒絕退款 回復(fù)：可補(bǔ)償10元
程先生在貝貝網(wǎng)購(gòu)買優(yōu)惠券，訂單號(hào)為425102836742156082。
貝貝網(wǎng)之前宣傳399-50元的母嬰優(yōu)惠券需要花費(fèi)10元購(gòu)買，商品頁(yè)面宣傳可以7天無(wú)理由退款，所以我買了。之后沒用到所以申請(qǐng)退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示已電話聯(lián)系用戶告知現(xiàn)金券不支持退款，頁(yè)面有換購(gòu)規(guī)則說(shuō)明，投訴安撫補(bǔ)償10現(xiàn)金券，后續(xù)過(guò)期未使用可聯(lián)系客服申請(qǐng)認(rèn)可。
案例二：“貝貝網(wǎng)”體溫計(jì)不準(zhǔn) 退款難 回復(fù)：已補(bǔ)償
王女士于2016年2月26日在貝貝網(wǎng)購(gòu)買電子體溫計(jì)，訂單號(hào)為305763433454364184。
2017年8月底測(cè)試孩子體溫37.9，實(shí)際體溫38.9，測(cè)試不準(zhǔn)，延誤病情，導(dǎo)致高燒住院，要求退貨退款，貝貝網(wǎng)客服拒絕，只賠付20元購(gòu)物券。雖然購(gòu)買一年，但是只用過(guò)幾次而已，溫度計(jì)不準(zhǔn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示已經(jīng)聯(lián)系用戶告知超售后期太久，無(wú)法支持退回，并且已經(jīng)作出補(bǔ)償。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買位列“2017年(上)全國(guó)核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買”評(píng)級(jí)，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)問(wèn)題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費(fèi)者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購(gòu)買”評(píng)級(jí)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，貝貝網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴嗎？》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/bbw/）。(文/林夕)
