(電子商務研究中心訊) 2017年10月10日“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“飛豬”的投訴，稱“飛豬”霸王條款，訂單不予修改信息。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“飛豬”機票訂單信息有誤 平臺不予退改簽
何女士在飛豬上訂購了從重慶到三亞的往返機票，訂單號為434021880505，434021877505。
9月23日到達出去江北機場時發(fā)現(xiàn)票面姓名有誤，隨即聯(lián)系機場西部航空工作人員得到答復不能退改簽，后查看出票信息發(fā)現(xiàn)往返機票姓名均為本人飛豬會員名稱，隨后我們聯(lián)系飛豬客服表示無法退改簽。
案例二：用戶發(fā)起退票申請 “飛豬”遲遲未授理
黎先生在飛豬購買了一張貴陽往返臺北的機票，訂單號為375990127410。
由于航班延誤造成無法按時起飛，故我于8月26日發(fā)起退票申請，同我一起購買機票的其他人基本已經(jīng)完成退票，有的甚至當天發(fā)起退票申請就完成整個退票程序，直到9月24日天泰國際公司一直以航空公司尚未受理為理由拒絕審核本人退票申請。
案例三：“飛豬”霸王條款 訂單不予取消
嚴先生在飛豬預定了酒店，訂單號為63971974755784671。
由于臨時有事改變行程，聯(lián)系酒店都同意取消訂單了?？墒秋w豬平臺稱有訂單發(fā)貨就不能取消訂單。別的平臺都可以提前取消，為啥飛豬有這個霸王條款？
案例四：“飛豬”訂單取消 退款被拒
孫女士于9月19日在飛豬下單預訂酒店，訂單號為59873072327689546。
下單后因行程有變立刻提交了退款，但是被拒絕，在當天并未入住且明確告知不會入住的情況下，飛豬伙同酒店遲遲不做退款處理，這是霸王條款，因本人事實上并未入住，現(xiàn)要求退全款。
案例五：“飛豬”酒店價格隨意漲價 平臺不予處理
柳先生于9月25在飛豬預訂了一間房間，訂單號為61920798611178831。
當天上午接到賣家電話說，我定的太早了，他們沒確定好價格，要漲價，然后要求我取消訂單。當時這個訂單是不可取消的，他們說要我打電話給飛豬客服取消。后來找到了飛豬客服協(xié)助取消了，但是我跟客服說我要投訴這家酒店，客服就一直含糊其辭，說什么幫您記錄反饋什么的。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，去哪兒、飛豬、美團、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點被投訴生活服務電商”。(文/向日葵）
