(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《齊魯晚報(bào)》記者采訪時(shí)表示，作為在線旅游行業(yè)的“老大哥”，攜程能在一片質(zhì)疑聲中第一個(gè)進(jìn)行整改，其態(tài)度十分值得肯定。
“在攜程的帶動(dòng)下，相信會(huì)有更多的平臺(tái)加入整改的隊(duì)列中來。這對于整個(gè)行業(yè)的良好發(fā)展有著積極地作用。”曹磊表示，“從整改頁面不難看出，購票選項(xiàng)變得更加靈活，用戶可以主動(dòng)的選擇自己需求的服務(wù)，這大大改善了用戶的購票體驗(yàn)。”
以下是該報(bào)道原文全文：《攜程機(jī)票“取消默認(rèn)” 行業(yè)改革最終歸宿是為服務(wù)付費(fèi)》
近日，隨著攜程提供“干凈機(jī)票”，這讓持續(xù)多日的機(jī)票“搭售”風(fēng)波逐漸落下帷幕。對此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“老大哥”攜程率先“取消默認(rèn)”，OTA全行業(yè)或?qū)⒂瓉碜兏?。其中，銷售機(jī)票收取合理服務(wù)費(fèi)，將成行業(yè)改革方向。
機(jī)票整改影響全行業(yè)
在中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊看來，作為在線旅游行業(yè)的“老大哥”，攜程能在一片質(zhì)疑聲中第一個(gè)進(jìn)行整改，其態(tài)度十分值得肯定。
“在攜程的帶動(dòng)下，相信會(huì)有更多的平臺(tái)加入整改的隊(duì)列中來。這對于整個(gè)行業(yè)的良好發(fā)展有著積極地作用。”曹磊表示，“從整改頁面不難看出，購票選項(xiàng)變得更加靈活，用戶可以主動(dòng)的選擇自己需求的服務(wù)，這大大改善了用戶的購票體驗(yàn)。”
而攜程悄然提供無默認(rèn)產(chǎn)品的背后，既是尊重市場和消費(fèi)者的選擇，也是在不斷改進(jìn)與“進(jìn)化”。這真正做到讓消費(fèi)者自主選擇，對推動(dòng)行業(yè)自律，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展都具有積極意義。
不過，從媒體報(bào)道來看，盡管攜程已經(jīng)對機(jī)票產(chǎn)品做出了整改，但記者親測發(fā)現(xiàn)，大部分旅游網(wǎng)站依然存在“默認(rèn)搭售”。
中國消法研究會(huì)副秘書長陳音江呼吁，其他各家OTA(在線旅游)平臺(tái)也應(yīng)跟進(jìn)主動(dòng)整改，把選擇權(quán)真正交還給消費(fèi)者。如何改善消費(fèi)者體驗(yàn)是平臺(tái)應(yīng)該做的事情，如果因?yàn)檫@類事情造成消費(fèi)者體驗(yàn)不好，便會(huì)損失了這部分消費(fèi)者。
所以，在可預(yù)見的時(shí)間內(nèi)，OTA平臺(tái)不再默認(rèn)搭售任何產(chǎn)品將成為趨勢，消費(fèi)者可自行選擇添加保險(xiǎn)等附加產(chǎn)品。
加收服務(wù)費(fèi)或成行業(yè)趨勢
當(dāng)國內(nèi)在線機(jī)票預(yù)訂市場不再有傭金，同時(shí)“默認(rèn)勾選”的產(chǎn)品被取消的情況下，OTA如何生存也成了行業(yè)關(guān)注的話題。
據(jù)了解，目前，對于OTA企業(yè)及代理商來說，現(xiàn)在幾乎是“免費(fèi)”為航空公司打工。但實(shí)際上，一張機(jī)票的預(yù)訂、確認(rèn)、售后服務(wù)，乃至快遞寄送，都需要技術(shù)、人力及管理等多方面的成本。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“沒有默認(rèn)增值服務(wù)產(chǎn)品，代理人(OTA)活不下去。”
那么，既要服務(wù)消費(fèi)者，又要生存下去，OTA的出路又在哪里呢？“攜程等OTA本身就是一個(gè)代理服務(wù)機(jī)構(gòu)，其降低成本的空間有限。怎么辦？服務(wù)費(fèi)問題應(yīng)當(dāng)提上議事日程，用服務(wù)換收益。”知名媒體人董少鵬建議。
除了董少鵬，許多業(yè)內(nèi)專家都認(rèn)為，收取合理服務(wù)費(fèi)或成走出困局的關(guān)鍵，業(yè)界對此的呼聲亦比較高。比如，北京地區(qū)航空運(yùn)輸銷售代理人協(xié)會(huì)曾建議，機(jī)票代理商要轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)票服務(wù)商，與被服務(wù)方協(xié)商收取服務(wù)費(fèi)。
事實(shí)上，在內(nèi)容付費(fèi)時(shí)代來臨的背景下，從微信、支付寶先后宣布收取提現(xiàn)服務(wù)費(fèi)，到免費(fèi)已久的華語樂壇逐漸轉(zhuǎn)向收費(fèi)，再到騰訊、愛奇藝、搜狐、優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站在付費(fèi)上探尋合理的出路，為良好的體驗(yàn)付費(fèi)，國人正逐漸認(rèn)可這個(gè)道理。
因此，對OTA來說，更好的解決之道，是在“付費(fèi)服務(wù)”與用戶體驗(yàn)之間，積極疏導(dǎo)并取得平衡。OTA們憑高水平服務(wù)獲益，消費(fèi)者體驗(yàn)到更多超值服務(wù)，最終將驅(qū)使行業(yè)良性發(fā)展。(來源：齊魯晚報(bào))
