(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的投訴，稱轉(zhuǎn)運(yùn)商品受損，遲不賠付。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于4-5月通過(guò)斑馬物聯(lián)網(wǎng)倫敦當(dāng)?shù)氐膫}(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)運(yùn)商品，訂單號(hào)為IDCHJ2017-06-14-05。
其中一個(gè)從倫敦運(yùn)輸過(guò)來(lái)的本來(lái)是4個(gè)包裹，要求他們拍攝后臺(tái)申請(qǐng)，他們其中一張照片沒(méi)拍好卻不給補(bǔ)拍，還說(shuō)什么退積分，積分沒(méi)用也沒(méi)給退。由于不確定內(nèi)容沒(méi)辦法申請(qǐng)轉(zhuǎn)運(yùn)，后來(lái)我反復(fù)打了幾個(gè)電話過(guò)去，客服表示可以操作合并一起發(fā)貨。超值加超重導(dǎo)致退回，后續(xù)的三個(gè)包裹也都有問(wèn)題，所以4月份的包裹到現(xiàn)在退回到他們倫敦倉(cāng)庫(kù)。他們問(wèn)題導(dǎo)致里面的物品應(yīng)該全損，后續(xù)溝通，他們就說(shuō)按流程走。
第二個(gè)包裹是送到后，里面東西全濕，找了郵政開具證明，退回到他們倫敦倉(cāng)庫(kù)，于7月2日申請(qǐng)賠付直到8月25日一直沒(méi)處理。退回的包裹他們不處理，還另外扣了倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。后續(xù)還收到過(guò)2次包裹，一個(gè)是折損，一個(gè)是周邊磨損，加起來(lái)?yè)p失費(fèi)用是1000元左右。目前包裹還在他們那邊審核，價(jià)格大概在3000元-4000元成本價(jià)格的東西，他們一直沒(méi)審核，以及倒扣賬戶的錢，導(dǎo)致這部分東西一直也沒(méi)辦法運(yùn)回來(lái)。
因?yàn)椴淮_定是否完好，中間不斷的去溝通，以及申請(qǐng)賠付未果，幾個(gè)月賠付都沒(méi)處理，剩余的包裹也成了很大問(wèn)題。我還遇到一些問(wèn)題是申請(qǐng)了拆分但是取消，也沒(méi)有充值錢，但是產(chǎn)生了費(fèi)用倒扣賬戶。這類看著取消后還產(chǎn)生的費(fèi)用也有兩次，他們還會(huì)亂收稅。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
11月1日，斑馬物聯(lián)網(wǎng)發(fā)來(lái)反饋稱依照理賠規(guī)則已完成理賠。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
